Re Mark, сервисный центр

Оперативно поменяли комбо ss А12 Z Wi-Fi sig на другое устройство и починили крепление у mini Pro Wi-Fi мастеру респект за быструю и качественную работу.

Сдавали видеорегистратор "silverstone f1" в ремонт (перестал ловить спутники), нам поменяли материнскую плату, отдали за ремонт 2000₽, нам дали гарантию 3 мес. Через месяц после окончания гарантийного срока, регистратор опять перестал работать. Получается, что мы опять не можем пользоваться этой вещью и надо снова платить за диагностику и ремонт, ведь без денег с нами никто и разговаривать не будет.

Сервисный центр, который не заинтересован в клиентах. Являются официальными представителями компании neoline, которая выпускает гибридные видеорегистраторы с радарами. Увы, как выяснилось, компания neoline произвела партию некачественного товара, а именно Neoline X-cop 9000, который через определённый промежуток времени выдаёт сбои при записи видео, а экран воспроизводит нарушенную цветопередачу. Как выяснилось, у большинства аппаратов компании Neoline присутствует очень много проблем. Но я отвлёкся. Обратившись в сервисный центр Re Mark для устранения возникших проблем с аппаратом, меня с ходу предупредили, что данный дефект встречается очень часто и решить проблемы можно путём замены определённой детали, которую должны доставить из Москвы. Внимание, доставку осуществляют раз в неделю, и даже при всё при этом, меня предупредили о том, что задержка может быть до трёх недель. Аппарат я сдал 19.06.2018 г. Целый месяц я их не беспокоил, так как был предупреждён о их условиях. Через месяц я стал уточнять, на какой стадии находится ремонт моего аппарата и получил ответ, что они сделали заявку и ждут, когда будет доставлена необходимая деталь. На вопрос, когда конкретно будет доставка, ответа не дали, когда была сделана заявка, ответа не дали. В последствии я звонил по 2 раза на неделе и каждый раз получал один и тот же ответ без конкретики и гарантий. В итоге, получив очень негативный ответ со стороны сервисного центра, сотрудник которого не пожелал дать мне разъяснения, бросил трубку. Как выяснилось, при связи со службой поддержки, заявку Re Mark сделали 22.06.2018 г., и после с Москвой не связывались. Только после моих неоднократных звонков и сервисному центру и службе поддержки neoline, они удосужились вспомнить о том, что я сдал им свой аппарат на ремонт и отправили повторную заявку 30.07.2018! Служба поддержки neoline утверждала, что отправляла деталь, сервисный центр утверждал, что деталь они не получали. Друг с другом они связь не держали и единственным связывающим звеном между ними, был именно я. В конце концов, такое наплевательское отношение мне надоело и я забрал свой аппарат, написав параллельно им жалобу на имя директора этой конторки. Книгу отзывов и предложений они мне не предоставили, чем нарушили закон о защите прав потребителей. В скором будущем, обращусь в отдел по защите прав потребителей для доведения дела до конца. Не обращайтесь в сервисный центр Re Mark из-за их халатного и наплевательского отношения! Не приобретайте продукцию компании Neoline, их служба поддержки не заинтересована в решении проблем с бракованными изделиями.

Стал самопроизвольно выключаться видеорегистратор. Обратился в данную организацию. Договорились, что специалисты проведут диагностику в течении недели и сообщат причину поломки. А дальше либо ремонт у ниж же, либо оплата диагностики (300 рублей) и самостоятельный ремонт. Через неделю мне позвонили и сказали, что диагностика проведена, требуется ремонт цепи питания. Цена ремонта 1500 рублей. Я решил что отремонтирую самостоятельно и приехал к ним за результатами диагностики и чтобы забрать видеорегистратор. В офисе специалист данной организации сказал мне, что требовалась замена стабилизатора напряжения и они ее уже произвели. Требуется только оплатить 1500 рублей и забрать отремонтированный девайс! Но! Во-перввых, своего согласия на ремонт оборудования я не давал! Во-вторых, мне не предоставили ни документы, ни фото о проведенной диагностике. В-третьих, пусть цена стабилизатора в магазине даже 100 рублей (и то много), диагностика 300 рублей, но отдавать за отпаять/припаять 1100 рублей в мои планы не входило! Как говориться, кто не знает о чем речь, с того возьмут втридорого. В итоге: два балла поставил только за то, что регистратор отремонтировали, дали 3 месяца гарантии. Уступили в цене, договорились на 1000 рублей. Из минусов - нарушение прав потребителя на лицо. В иной ситуации сто раз подумаю, обращаться ли в эту организацию.

Регистратор сдали по гарантии в ремонт, после диагностики выявили неполадку в аккумуляторе, уже прошёл месяц с момента сдачи и результата нет, теперь вовсе дозвониться невозможно. Самое неприятное, товар был приобретен в подарок и спустя месяц работы стал глючить, сдав в сервис, ни товара, ни замены, впрочем ничего, теперь ещё телефон недоступен((.

Был приятно удивлен человечным отношением к клиенту приемщиком и мастером по ремонту. Предожили аппарат на подмену во время ремонта регистратора - (к счастью не понадобилось), проблему выявили за полдня (глючил из-за карты), дали свою карту на несколько дней покататься, чтобы я убедился в устранении проблемы. Общение с организацией оставило только приятные впечатления.

04.04.2017 сдала на диагностику с последующим ремонтом навигатор Prolodgy (с зарядником), квитанция 9150. Заявленная неисправность: не включался (ранее включался, думала что сел аккумулятор) и трещина на дисплее Попросила результаты диагностики сообщить на электронную почту. До 11 апреля они его диагностировали. На электронку ничего не прислали, а позвонили. Девушка приемщик сказала, что он включился и работает. Тачскрина для замены нет. Хотя на своем сайте позиционируют себя как сервисный центр Пролоджи http://remark-service.ru/servisnyy_centr_prology. Зато комплектующих нет для данной марки. Договорились, что я найду тачскрин и закажу сама, они поменяют. Ладно,я заказала из Китая. Потратила около 600 руб. Приехала, привезла тачскрин 15.05.17. Прошу озвучить стоимость его замены. Девушка приемщик говорит, что не может ее назвать. Я говорю, что забираю навигатор Она пошла к мастеру, узнавать стоимость услуги. Озвучила 1200р. Сделали пометку, что я довезла тачскрин и позвонить 15.05 после 15-00. Звоню сегодня. Оказывается навигатор не включается и нет питания. И они ничего сделать не могут. ВОТ ЧТО ОНИ ДЕЛАЛИ С 4 ПО 11 АПРЕЛЯ С НИМ, КАК ПРОВОДИЛИ ДИАГНОСТИКУ? Сейчас получается на основании их слов, что он включился я потратила 600 р на тачскрин. Общалась с руководителем по телефону. Ничем помочь не могут. Устранить неполадки не могут. Внятных причин почему он не включается и почему они не могут устранить никто не назвал. Сервис полный ноль, ни деталей, ни работ, ни результатов диагностики на электронку (как я просила при сдаче навигатора на диагностику 4 апреля). В четверг повезу претензию. Данный ИП заправляет Никасом, зря я эту информацию не промониторила, судя по их оценкам клиенты там тоже многим недовольны.

На прошлой неделе принёс регистратор на ремонт, корпус раздулся и не включался. На глаз предположили, что это аккумулятор вздулся. Через три дня забрал рабочий аппарат. Быстро, оперативно, спасибо!