Dmitri L
Ужасное качество, ужасный сервис.
Заказывали 2 комплекта одинаковых пескоуловителей и примыкающих лотков в сентябре 2021, чтобы в начале октября смонтировать ливневку. С нами работал менеджер Александр Толкачев. После 100% оплаты Александр сообщил, что приедет все через 2-3 недели. По истечение 2-3 недель периодически начал напоминать Александру о себе, у Александра вечные объяснения - то машину не загрузили на заводе, то что-то произошло, то до Александра вообще получается дозвониться только через его начальника. Итоговое время поставки - 40 дней (по договору 30). При приемке изделий оказалось, что 2 комплекта пескоуловителей вовсе и неодинаковые. Один не подошел (отверстия другие, глубина примыкающих лотков другая). Качество 2-ого ужасное - дно залито затвердевшим ЦП раствором, отверстий для подключения к ливневой канализации оказалось два (возможны боковое или фронтальное подключения к канализации). При заказе этот момент мы забыли озвучить, НО разве это не работа менеджера - уточнить, какое исполнение требуется?! Пескоуловители не укомплектованы муфтами с резиновым кольцом для герметичного подключения к канализации. В характеристиках пескоуловителя указано, что "комплектуется" без оговорки "по желанию заказчика". Вся информация была передана Александру, который по неправильному пескоуловителю обещал разобраться в кротчайшие сроки, а по лишним отверстиям предложил заделать их бетоном. Видимо такой подход у компании Аквасток - "покупайте у нас, а потом сами их доводите до ума на площадке".
В итоге никаких действий так и не предпринято, никаких попыток уладить ситуацию. Нужные позиции так и не приехали.
Пытались уладить ситуацию в досудебном порядке, писали претензию, общались с руководителями на всех уровнях - от руководителя Александра - Георгия Владимировича (Аквасток в Екатеринбурге) до руководителя дивизиона Аркадия Евгеньевича Бызова (Уральский регион). Обещают вернуть деньги, уладить ситуацию - но ничего не происходит. Идем решать вопрос через суд.
17.01.2022
