К Телеком, оператор связи

Думаю можно поставить удовлетворительно, т.к. интернет работает более-менее нормально, но если появились проблемы, то можно сушить весла. Т.к. поддержка никакая, полный неадекват. Пытался подключить ТВ, дома 2 андройд приставки, в поддержке полное непонимание происходящего, в итоге отправили меня скачивать плейлисты в интернет. По IP постоянно местоположение определяется как Новоуральск или что-то подобное, поэтому постоянно нужно корректировать свое местоположение в интернет-магазинах или других сайтах, приложениях. Давеча подняли цену цену тарифа, при этом никак не уведомили об изменениях, почему-то об этом написал Сбер, т.к. настроен автоплатеж. Для себя решил, что нужно искать более клиенто ориентированного провайдера с широким спектром услуг.

Отношение к клиентам изменилось в лучшую сторону. Реагировать на звонки стали быстрее. Неполадки устраняют без задержек. Спасибо всем сотрудникам сервиса.

Провайдер отвратительный. При оплаченной абонентской плате прекратили предоставлять услуги (Рощинская, 28), в ЛК обратной связи нет, игнор. Техник никакой, была заявка о низкой скорости интернета, техник по телефону, с пеной у рта, доказывал, что причина в устаревшем оборудовании, новый провайдер при том же оборудовании поднял скорость в двое. К клиентам отношение потребительское.

Я Юр.лицо, хочу заключить договор с данной компанией, жду звонка от менеджера с предложением уже вторую неделю, сам звонил 3 раза, обещали перезвонить, но видимо очень заняты)))

г. Екатеринбург п. Рудный. В августе заключили договор на установку видеонаблюдения от К-телеком ( КТЕ ). Из 12 камер как нам обещали ( 3Мп. ) половина пришла 3х Мп другая половина с наклейками 2 Мп. После выяснения принесли извинения и сделали небольшую скидку на абон.плату. 01.01.22 во дворе повредили авто, но когда начали просматривать записи, оказывается записи нет, камера не вышла из спящего режима и ничего не записала. ответственность ни кто из компании на себя брать не захотел и сказали это мои проблемы. В феврале сообщили менеджеру Максиму о выходе из строя двух камер ( изображение замылено ), Максим проверил информацию и согласовал замену камер на более качественную с доплатой в 2500 руб. К сожалению Максим не доработал до конца февраля и уволился. После чего сотрудники компании начали меня игнорировать, не перезванивали в офисе, некая Дарья дрожащщим голосом кричала " Пожалуйста давайте я письмо напишу и с Вами свяжутся ", а потом и вовсе перестали отвечать на мои звонки. 04.03.22 произошло очередное событие с кражей во дворе, но доступа к архиву нет. Техническая служба уверяет все работает но посмотреть запись в конкретное время я не могла, нет доступа к архиву и показывало время ближайшего архива на 40 минут позднее. После запроса на предоставление записи с камеры оказалось, архив есть только у тех потдержки и качество с камеры на 20% лучше чем когда я просматриваю или скачиваю через Web-интерфейс, почему так ни кто не разобрался да и разбираться не стал. После месяца игнора со стороны сотрудников компании, для того что бы со мной связался представитель или менеджер. пришлось звонить деректорам напрямую. в частности директор К-телеком Алексею Геннадьевичу, в разговоре он сообщил, о своем увольнении и больше там не работает, но когда понял, что не вышло увернуться от абонента, дал следующую информацию: " К-телеком это бренд, мы услуги связи и видеонаблюдения Вам не предоставляем ищите директора компании с которой у Вас заключен договор ". Директор КТЕ действительно оказался достойным мужчиной и руководителем. В этот же день мне перезвонила дрожащим голосом Дарья, согласовывала со мной все мои вопросы ( Замена камер с доплатой по ранее согласованному паредложениею с Максисмом, изменения ракурса камеры на которую упал снег и теперь она показывает землю, разница в качестве записи, почему не было доступа к архиву, установка новых камер ) и пообещала перевонить завтра с 9 до 10, звонка в указанное время так и не последовало. На следующий день в 11 ч. со мной связалась Катерина, которая разговаривала не как менеджер, не как клиентоориентированный специалист, а человек которому поставили задачу и она всячески должна реализовать ее и плевать ей, что говорят на другом конце телефона. Катерина, изменить ракурс камеры после падения снега как мне посоветавала Даша, я могу и палкой действительно для этого не требуется выезд мастера. ( Смешно не правда ли слышать такой ответ когда оборудование на гарантии ). Катерина говорила о замене двух камер на месяц бесплатно в тестовом режиме, о предоставлении мне все на индивидуальных условиях. Сейчас мне нужно дождаться только звонка от маркетингового отдела, у них для меня два предложения. Далее мне позвонил Константин ни каких спец предложений у него для меня не было, он даже про них ни слова не сообщил. Договоренностей с доплатой в 2500 тр. на замену двух камер уже нет, платить нужно будет в два раза больше если не в два с половиной, да и зачем мне камеры омни, возьмите китайсткие которые у Вас сейчас стоят только матрица будет 5 Мп. Подключение новых двух камер обойдется мне еще в 27 тысяч рублей, война же идет ну Вы чего это Наталья Сергеевна, нужно платить все дорожает. Когда я сказала о другом операторе который готов предоставить действительно дешевле условия, Константин сказал, для расторжения договора с Вами свяжутся пока. В 14 часов мне перезвонила опять напористая Катерина, с вопросом, " ну что, ремонтники возле меня, едем менять ракурс? ". С 9 до 14 ч. я находилась в постоянном ожидании звонка от сотрудников компании, когда они там между отделами, согласуют, в итоге мы не пришли ни к чему. Я еще при первом звонке Дарьи обозначила, у меня свободна первая половина дня до 13:00, то же я сказала Катерине, но потрачено куча моего времени, меня же выставили виноватой в том, что ремонтников они готовы оправить только после 14:00 но я не хочу их принимать. Все мое оборудование которое я купила у компании находится на гарантии. гарантийных обязательств компания не готова выполнять, так же и не готова забрать не работающие камеры и вернуть мне за них деньг, что бы я самостоятеьно купила новые камеры. Я прекрасно понимаю, на Урале не принято ценить чужое время, но оказывайте хотя бы услуги качественные, договоренности оставались в силе несмотря на смену кадров. Оказывать такой мерзкий и отвратительный сервис в котором 0% клиентоориентированности, просто ужасно.

Вырубается интернет. На короткие промежутки, минут по 5 пару раз в неделю. Сейчас вообще отрубился. В техподдержку звонить бесполезно, похоже не круглосуточно. Пора менять, совсем испортились!

Хороший провайдер. Интернет стабилен, иногда бывают сбои, но не часто поэтому не сильно беспокоит. До тех. поддержки не доходило. Поэтому твердая четверка