Samsung, сеть фирменных магазинов

Решили приобрести телефоны вместе с Мамой. Главным критериям было, оформление в рассрочку. Пришли в Samsung в Гринвиче. Спрашивала много раз:Точно в рассрочку? Ответ был:Да! Оформляя "рассрочку", положительный ответ дали несколько банков. Выбрали Совкомбанк. Снова спросила:Рассрочка же? Ответ:Да! Пошла сегодня в банк,чтобы всё узнать по оплате итд. В итоге выяснилось, что покупка произошла в кредит. Зашла на сайт Samsung, где написано рассрочка на разные периоды. И везде процентная ставка от 18%. Так, что это за рассрочка такая? Позвонила на горячую линию, ответ был: Мы предоставляем информацию, которую нам даёт банк. Спрашиваю у оператора, чем отличается кредит от рассрочки. Он отвечает, что рассрочка без переплат. Назревает вопрос, почему такая дезинформация и на сайте и в Магазине. Ладно на сайте сразу пишут, а в магазине то полный обман. Не хорошо так обманывать.

Неоднократно покупал товары в этом магазине. Консультанты всегда вежливы, отвечают на все вопросы о продуктах.

Никогда не слушайте местных консультантов!!!! Навязывают фуфло-услуги типо страховки Adjusters pro!! Эта услуга не работает! По себе знаю. Отказали в гарантийном ремонте , хотя консультант утверждал что любое повреждение даже по случайности!!!! Как всегда лохотрон!!!!! Слава богу что в итоге не стал брать Z модели себе и жене, а подождал решения фуфло услуги!!!! Больше ни ногой!

Здесь работают профессионалы! Приятные и добрые люди) Отдельное спасибо консультанту Илье!

29.08.2021 пришли в магазин с утра часам к 11.00. В магазине был 1 консультант-продавец и он был занят с клиентом (что то настраивал в телефоне). Мы хотели купить телефон в подарок, но консультант, сказал, что сейчас такая ситуация и работает 1 консультант в магазине. Мы ушли покушать и пришли через час. Картина не изменилась, стояли все тот же клиент, и консультант, плюс к ним присоединился еще 1 консультант. На мою просьбу продать телефон, консультант ответил, что второй консультант является промоутером и он не может продавать телефоны, а первый консультант (то есть продавец) занят. Получается на все это время продажи в магазине встали и никто не мог продать телефон. Ну естественно я возмутился и получил отговорку в грубой форме. Такое поведение рядовых менеджеров очень сильно подрывает доверие к бренду, хотя у меня все от самсунга (телефон, холодильник, телевизор, часы и тд). Но такое отношение я увидел впервые за много лет. Тут еще встает вопрос о технической компетенции сотрудника, который не может настроить что то в телефоне в течение часа. В итоге развернулись и ушли. Не известно, сколько они еще бы там настраивали и когда бы все это закончилось. Руководство магазина прошу принять меры к недопущению подобных ситуаций, к обучению сотрудников, к тому, чтобы менеджеры Я очень сильно расстроен работой указанного магазина.

Хотел купить в этом galaxystore телефон S21 в рассрочку было все хорошо до того момента пока я не отказался от аксессуаров, после этого менеджер уже нехотя разговаривал со мной, в итоге в рассрочке отказали мне все банки за то одобрили кредит (кредитная история у меня положительная я проверял ) ...Тут же я поехал в другой galaxystore в МЕГУ и знаете что произошло чудо!!!!!! рассрочку ОДОБРИЛИ ВСЕ БАНКИ!!!! Совпадение?? Не думаю!! так что не советую этот магазин в гринвиче!!!

У меня долгое время в использовании товары этой марки, зайдя в салон и попросив зарядку, т.к. очень сильно нуждался в подзарядке, меня их управляющий отправил на выход. Лояльности нет к клиентам. Я как раз хотел обновить себе гаджит. Идите все в мвидео, там знают что такое сервис.

Купила телефон S20. Конечно, мне предлагали купить к нему защитное стекло стоимостью в 3900, с установкой получается 6500. Плюс чехол - еще 1500. Итого 8000. Я отказалась. Мне летели вслед фразы сотрудников: "Да вам нигде нормально не наклеят, да все к нам возвращаются!" Я понимаю, уважаемые, что это ваши продажи, но очень грубо как то, и уж точно не в стиле современной техники, которую вы продаете. Обошлось мне все вышеперечисленное: 600 - чехол, 300 - установка стекла, 800 - стекло. Итого 1700. Через неделю я пришла с вопросом о том, что контакты не отображаются на 2х симках, и я не могу с этим разобраться. Я выслушала насмешки о наклееном стекле, это было очень неприятно. Контакты в настройках нашли, помогли. А со стеклом, оказалось, что в настройках нужно было чувствительность поменять, и тут "мега-консультанты" вы оказались не компетентны. Осадок остался. Если и буду что то еще покупать в самсунг, то точно не у консультантов Гринвича. Вот так - хорошую марку портит человеческий фактор!

Неграмотные консультанты.чтобы продать товар рассказывают неверную информацию про то как работает система скидок по бонусной карте

Отвратительный сервис. Купила здесь телефон Samsung galaxy note 10, на следующий день поняла что этот телефон мне не подходит, не устраивает камера. Написала заявление на возврат, и юрист фирмы ответил отказом ссылаясь на то что это технически сложное устройство. Прошло еще несколько дней и сейчас выяснилось что нет провода для соединения с компом, который нужно приобретать отдельно (ОН СТОИТ 999 рублей!), не подключается по блютуз к ноутбуку (как не пробовала, все равно не видит что ноутбук активен), нет радио, плохо считывает отпечаток пальца. Про все это мне конечно никто не рассказал пока я выбирала его и общалась с консультантом. Вот как фирма Samsung относится к своим покупателям. Теперь я ненавижу эту фирму.

Если бы не консультант Данияр, компании Samsung поставила бы оценку-0! Поэтому отзыв будет посвящён консультанту Данияру)) Год назад мною был куплен смартфон Samsung galaxy s9, так же была куплена сервисная программа. Не прошло и года , пришлось воспользоваться программой , так как экран телефона был разбит . Одно из условий данной услуги - полный сброс настроек ( до заводских ) . Самостоятельно сбросить Настройки не получилось - так как экран не функционирует . После похода в единственный в нашем городе сервисный центр Samsung ( где мне благополучно отказали , ссылаясь на то , что при разбитом экране сброс настроек не возможен ) я отправилась в Гринвич , в магазин , где собственно и приобрела смартфон . Данияр сделал все возможное , был вежлив , терпелив и помог решить мне мою проблему . Он смог сбросить настройки до заводских вопреки всему ))) Выражаю ему огромную Благодарность!!!!!! Хотелось бы больше видеть таких же квалифицированных , заинтересованных в своей работе , специалистов .

Покупал здесь телефон гэлакси с8 хороший магазин, продавец очень долго и терпеливо отвечал на мои вопросы, показывал другие модели для сравнения, варианты чехлов и другие комплектующие. Единственное что не понравилось как навязывал доп гарантию(и страховку) Доп гарантию я брать не стал, считаю что достаточно стандартной. В остальном сервисом и самим телефоном я доволен.

Покупал в июле Galaxy S10e, пришёл с деньгами наличкой, сказали что прийди с родителями. Пришёл в следующие выходные с родителями. Консультанты много помогли, хотя предлагали много ненужного, сделали все быстро: выбрали цвет, комплектацию все что нужно! Всем советую.

24 мая в 21 05 зашел задать вопрос о телефоне S9, купленном в этой точке. В салоне я был единственный посетитель. Кондратьев Данил начал выслушивать мой вопрос и, видимо, поняв, что я пришел не покупать, а спросить, выдал первую фразу, что у него нет времени меня слушать и отвечать на мои вопросы. Дальше я слушать не стал, развернулся и ушел. Двойка, Данил, двойка менеджменту за отсутствие элементарной деловой этики персонала. Я очень удивлен и расстроен. Следующий Самсунг по всей видимости, буду брать не в этом магазине и своему окружению советовать не буду.

Сдавала здесь свой старый телефон по трейд ину, спасибо Вам старый телефон оценили очень хорошо, заменив на новенький смартфон самсунг. Осталась довольна качеством обслуживания. Спасибо!

Мне нравится компетентность и профессионализм сотрудников, не буду ручаться за всех, но второй раз покупаю в этом салоне телефон, и второй раз обращаю внимание на то, что сотрудники словно ниндзя, их вроде бы и нет, но они всегда рядом, и нет этой ужасной навязчивости и набившей оскомину фразу "я могу вам чем-то помочь", при этом на любой вопрос касательно телефонов моментально получаю ответ.

Ужасно. Не 0, а минус. Было желание приобрести телевизор модели 2018 года, зашли в салон в попытке понять разницу между моделями/ модификациями. Свободный консультант не торопился к нам подойти, в итоге с пафосом с нами говорил, даже не попытавшись что то объяснить. Было ощущение, что это мы пытаемся что то ему продать, а не купить телик за 140 килорублей. В общем нужен дельный совет про телевизоры- вперед в сетевые магазины, минуя «фирменный» самсунг в гринвиче. P.s. консультант в м видео жал гораздо больше информации и без пафоса.

Купили телевизор 15 дней назад (вручили нам с витрины его, основываясь на том, что другого такого же в наличии нет) Осмотрели его, нареканий внешних не было, скидку нам за покупку выставочного образца не предложили Говорили : «хороший телевизор, а тем более раз висел у нас , значит уже проверен!!» Спустя пару дней заметили дефекты в картинке, изображении И вот спустя две недели картинка просто ужасная, ничего невозможно смотреть, показывает одни сплошные геометрические узоры Позвонили в магазин Самсунг, где нам сообщили, что они дел не знают, теперь мы уже общаемся напрямую с сервисным центром по гарантийному ремонту Вот и вопрос в том ПОЧЕМУ человек, делая покупку в официальном магазине не может просто насладиться использованием гаджета????!! Мы сейчас должны ехать из другого города в Екатеринбург в сервисный центр (мы оба работаем! И естественно тратим драгоценное время) диагностика ещё занимает до 21 дня. Вот так и купили телевизор, вот и радуемся. Спасибо, Самсунг!

Купили телевизор 15 дней назад (вручили нам с витрины его, основываясь на том, что другого такого же в наличии нет) Осмотрели его, нареканий внешних не было, скидку нам за покупку выставочного образца не предложили Говорили : «хороший телевизор, а тем более раз висел у нас , значит уже проверен!!» Спустя пару дней заметили дефекты в картинке, изображении И вот спустя две недели картинка просто ужасная, ничего невозможно смотреть, показывает одни сплошные геометрические узоры Позвонили в магазин Самсунг, где нам сообщили, что они дел не знают, теперь мы уже общаемся напрямую с сервисным центром по гарантийному ремонту Вот и вопрос в том ПОЧЕМУ человек, делая покупку в официальном магазине не может просто насладиться использованием гаджета????!! Мы сейчас должны ехать из другого города в Екатеринбург в сервисный центр (мы оба работаем! И естественно тратим драгоценное время) диагностика ещё занимает до 21 дня. Вот так и купили телевизор, вот и радуемся. Спасибо, Самсунг!

Я покупаю уже четвертый телефон марки самсунг и так получилось, что все телефоны в разных салонах. О печальном опыте покупки в пассаже писала ранее, но сейчас не об этом. Я хочу выразить огромную благодарность сотруднику данного филиала Данилу Кондратьеву! Более компетентного и грамотного консультанта я не встречала! Ответив на все интересующие вопросы более чем исчерпывающе, предоставил выбор модели именно мне, не навязывая каких-либо вариантов. Итог: 1. Я более чем довольна выбором телефона. Пользуюсь чуть больше недели - все отлично. 2. Профессионализм Данила на высшем уровне, если буду еще покупать что-то из самсунг - только к нему!!! 3. Отсутствие навязывание ненужных товаров/услуг. 4. От посещения салона в целом остались только приятные впечатления

10.02.2018 деньги при возврате заказа №4-267-864 мне так и не вернули! Попросил сделать возврат, карточкой провёл по терминалу и тишина ..., зачисление на мою карточку не состоялось. Со слов менеджера Павла Кузнецова - это уже мои проблемы. Через 5 дней деньги поступили

Качечтво обслуживания на 5 из 5ти. Настроили новый смарт и обновили до последнего Андроида. Особый респект проекту смарт сервис. Всем рекомендую!

Покупали телефон ещё в том году в самсунге в Пассаже Телефон отличный Но в подарок должны были быть колонки, но они там закончились. Я считаю, должны были подарить что-то другое, все-таки телефон не дешевый Прошло пол года, но я все- таки решила написать

Позор!!! Наклеить пленку на экран - в чеке пробивается стоимость второй пленки??? Как будто я купил две таких плёнки!!! Себе забирают что-ли? Что, нельзя сделать отдельную услугу? Полнейшее неуважение к людям!!!

Добрый день! Хочу поделиться своим счастьем при обращении в фирменый магазиг Самсунг! Тут не только продают отличную качественную технику, но и помогут ее настроить и разобраться. При возникновении вопросов и проблем с техникой всегда можно обратится. Для этого в магазине есть специальный человек. В последний раз обратился с настройкой учетной записи на своём смартфоне А5. Специалист быстро назобрался. Очень доволен. Спасибо компании и сотрудникам салона. Всем рекомендую!!!

Добрый день! Хочу поделиться своим счастьем при обращении в фирменый магазиг Самсунг! Тут не только продают отличную качественную технику, но и помогут ее настроить и разобраться. При возникновении вопросов и проблем с техникой всегда можно обратится. Для этого в магазине есть специальный человек. В последний раз обратился с настройкой учетной записи на своём смартфоне А5. Специалист быстро назобрался. Очень доволен. Спасибо компании и сотрудникам салона. Всем рекомендую!!!

Обратилась с потерей информации на телефоне. Сотрудник салона помог востановить контакты и фотографии из учетной записи. Обновили андроид на смартфоне и дал ценные советы по использованю. Очень професиональные и приветливые сотрудники. Есть специальная стойка "смарт сервис" для настроек и обновления покупаемой техники. Всем рекомендую данный магазин и в целом технику Samsung.

Мошенники. При гарантийном ремонте вам поставят б/у - запчасти вместо ваших. Вместе с заменой камеры поставили чей-то старый дисплей с огромной царапиной, а также другую материнскую плату, неизвестно, новую или нет. 13 января 2017 я сдал на гарантийный ремонт смартфон Galaxy S6 32Gb Platinum для замены неработающей камеры. При возврате после гарантийного ремонта 24 января 2017 на экране телефона в правом нижнем углу была обнаружена глубокая и явно выраженная царапина в 1-1.5 см, которой на моем дисплее не было. В магазине вины не признали. Ссылаются на то, что в акте приемки указано б/у - состояние, а также царапины. У нас по поводу этой строки в акте даже возник спор с менеджером магазина. Прежде чем подписать, я заметил, что вроде как, царапин нет... Он тщательно протер тряпочкой экран, и, вглядевшись, на ярком свету действительно можно увидеть 1-2 мм царапинки, что нормально в процессе эксплуатации. В надежде, что в "фирменном салоне Samsung" обмануть не могут, акт я подписал с данной формулировкой, но это не дает права сервисному центру возвращать аппарат с левым старым дисплеем чуть ли ни с трещиной на экране, которую видно без всякой тряпочки под любым углом с расстояния 100 метров. Аппарат не принял, написал претензию. Очень рассчитываю на порядочность компании Samsung Россия, что данный инцидент - лишь недосмотр отдельных исполнителей, а не повсеместная практика.

Помогли настроить и обновить смартфон в эиом магазине. Профессиональные и доброжелательные сотрудники. Отдельное спасибо техническому эксперту Андрею. Всем рекомендую технику Самсунг!!!

Ужасный магазин! Для персонала ты представляешь интерес до того, как отдашь деньги. После этого можешь забыть дорогу в магазин. Никакой клиентоориентированности. Позор для такой крупной компании. Никому не советую данный магазин .

Сегодня купила телефон и защитное стекло в этом магазине. Жаль что чек не посмотрела в магазине так как был безнал ,продавец вписал услугу наклеивание пленки без предупреждения о услуге и по цене стекла ( не много ли ???) Очень не приятно!!!

Хочу выразить большое спасибо и благодарность управляющему фирменного магазина в городе Екатеринбург ТРЦ ”Гринвич”, расположенного по адресу: 4 очередь, 1 уровень, ул. 8 марта, Мусаеву Илье, за чуткое отношение , понимание, за профессиональный и отзывчивый подход к клиенту. Побольше бы в наше время таких хороших людей и профессиналов своего дела! Огромное спасибо Илье и компании ООО "Носимо" за таких сотрудников!

Сегодня жене покупали телефон в кредит s6 эдж!!! Выражаю огромную благодарность сотруднику Данил Кондратьев!! Очень компетентный специалист, рассказал о всех страховках, дополнительном обслуживании, кредитных программах, был очень приветлив и дружелюбен!!!! Спасибо большое за качественное обслуживание!!!

Очень приветливый персонал, быстрое и качественное обслуживание! Приобрели отличный телефон! Рекомендую этот салон.

Кондратьев Д.А - откровенно "втюхивал" дополнительную гарантию или страховку, объяснял, что самсунги бьются, разбиваются, царапаются так, что телефон приобретать перехотелось. Было желание развернуться и уйти в другой магазин. Очень неприятный продавец, ужасное обслуживание. На флампе столько негативных отзывов ! Куда смотрит руководство?!

Жлобские магазины Samsung! Сегодня был старт продаж! На сайте Samsung.ru указано гарантированный подарок gear vr. А на самом деле пока останутся призы только нигде не написано. Ну вот как. Спустись в любой магазин Мтс и купи galaxy s7 с gear vr без святого предзаказа за 49 990. И снова в шоке!!!

Вряд ли еще хотя бы раз я пойду в магазин Samsung! Сделал предзаказ на galaxy S7 сегодня 15 марта проходил мило решил зайти все разузнать. И выяснилось баллы на накопительной карте списать в при покупке нельзя, хотя по телефону говорили обратное, информация о старте продаж у всех разная в пассаже говорят 18 марта с 19:00 в Гринвиче где я был с 18:00 НО ВЕСЬ УЖАС в том что что магазинам самсунг просто наплевать на своих клиентов! Попросту наплевать! 1. Баллы с карты списать можно только 20% да и то не на все вещи. 2. Консультантам по всем внешним показателям все равно, купите вы товар или уйдёте, хочешь ковыряйся сам, я за кассой с умным видом стоять буду. 3. Вышел из магазина и решил сравнить информацию, звоню в мегу отвечает консультант Полина. Спрашиваю: Когда старт продаж? 18 марта с открытия магазина. (напомню это уже третий вариант) А баллы с вашей карты списать можно при предзаказе? Отвечает мне Полина нет! Если вы хотите очки в подарок то нет? Я прошиваю и вы думаете я после этого пойду покупать телефон к вам? Ответ: ну если вы хотите очки, то да! Я: А вы в курсе что у мвидео у ситилинка таже самая акция? На что мне Полина говорит НЕТ АКЦИЯ ОЧКИ В ПОДАРОК ТОЛЬКО У НАС! На что я ответил: у других продавцов те же условия только при этом я могу списать баллы и мне новые накопят за покупку, а новыми я могу потратить не 20% от покупки, а все сразу! Вы думаете я пойду к вам? В ответ тишина! КОПЕЦ! ПОЛИТИКА У МАГАЗИНОВ САМСУНГ!!!! СМОТРИТЕ ВСЕ СРАЗУ НЕ ЗАКРОЙТЕСЬ!!! в подтверждение скрин с сайта мвидео

Действительно, магазин очень изменился. Пожалела, что купила телефон именно в этом филиале. Управляющий Илья, очень агрессивный с покупателями, аж довёл до слёз и я уже собиралась уходить. Если бы не сглаживание ситуации обычным продавцом Александром П., так бы наверное и ушла в ужасном настроении. Больше в этом филиале, я точно покупать не буду. Настрой у продавцов лишь бы продать, а дальше покупатели идите со своими проблемами.....

В субботу решили жене на ее др сменить телефон (айфон6) на самсунг с6 идж. Зайдя на сайт самсунг, увидели, что у них проводится акция с февраля по март при покупке желаемого апарата дарят на выбор безпроводную зарядку или динамик. Перед рестораном решили проехать через данный фирменны магазин. Там мне мягко говоря отказали. Из магазина позвонил на горячую линию, мне ответили, что действительно требовать "подарок". Передал трубку продавцу, они пообщались. За это время продавец списался с директором магазина, который отказал.... Я сделал фотографию желаемого телефона на фоне таблички с условиями акции... Повторюсь, у жены был день рождения, в магазин заехали по пути перед рестораном и устраивать "качели" не было времени и желания продолжать портить себе настроение. Пошли в магазин напротив. Осадок остался... Вспомнил похожую ситуацию с покупкой нового мерседеса в период акции и отношение штерна, но это другая история... Конкретно от этого магазина осталось только плохое впечатление!!! Обман!!! Персонал или директоп видимо положенные подарки по акции присваивает себе и потом продают! Обращение в Москву не помогло! Обходите стороной!

огромное спасибо за грамотную и профессиональную консультацию. отдельное спасибо консультантам просвирякову сергею и быкову андрею. ребята все настроили, подсказали по функциям.

Пришел купить чехол для своего телефона, было пару вопросов по телефону, спасибо за такую оперативность и решение моих проблем, консультант Просвиряков Сергей.

Спасибо за хорошую консультацию, особое СПАСИБО Просвирякову Сергею, быстро всё настроил и показал как пользоваться.

Здравствуйте, понравилось обслуживание в магазине самсунг, отдельное спасибо Просвирякову Сергею, за оперативную помощь в моей проблеме, всё сделал быстро качественно. Очень порадовал такой сервис. Буду и в преть покупать смартфоны самсунг. Спасибо.

Обожаю ходить в Гринвич и люблю технику samsung, но случилась такая беда, начал сильно тормозить и быстро садится батарея. Друзья посоветовали зайти в магазин samsung. Спасибо за помощь Smart advisor Сергею, быстро решил мою проблему, очень приятный и вежливый молодой человек, побольше бы таких консультантов. СПАСИБО!!!

Добрый день. Спасибо Просвирякову Сергею, за хорошую и оперативную работу, быстро помог решит проблему, установил и настроил телефон, теперь еще интереснее им пользоваться.

В кои то веки встретились с сестренкой в районе цирка. Не виделись давненько. Летом как следует вывести 12-летнюю красавицу в люди особо не получилось, вот я и ловил момент, расспрашивая её о школе, родителях и о новых увлечениях. И как-то случайно в ходе беседы узнаю, что подаренный мной планшет не работает по причине сломанного зарядника. Просто перестал заряжать. Хм… Помню как сильно дитё просило планшет на свой день рождения и тут оказывается подарок приказал долго жить. Срочно захотелось решить эту не детскую проблему! Перебираем варианты, где можно приобрести зарядное устройство по близости… Гринвич… Пожалуй, только он нам подходит по пути. Поплутав минут 15 по просторным коридорам торгового центра, нашли салон Samsung. Приветливый консультант проинформировал нас, что зарядники стоят 1200 рублей с небольшим, но есть еще за 890 попроще. Немного подумав всё-таки решили взять фиолетовое устройство за 890 рублей. Да, несколько дороже китайских безделушек, продаваемых в переходах и магазинчиках в центре, но, думаешь, ладно, фирменный магазин - качество, гарантия и все дела. Тем более хотелось порадовать сестрёнку и вручить ей это «чудо-средство» прямо сейчас. Так и быть. Завернитепокупаю) Купили. А когда начали разворачивать и проверять покупку дома, то оказалось, что зарядник, призванный заряжать всё электронное, наоборот… наоборот разряжал и телефон, и планшет, и фотоаппарат. Мда, уж… Пришли сдавать его обратно в салон, ожидая, что технику будут отдавать на экспертизу, проверять, рассматривать под лупой (опыт общения с другими магазинами электронной техники подсказывал примерно такой ход действий). Но оказалось всё иначе. Ребята взяли зарядное устройство. Удивились, что зарядник – это «разрядник». Улыбнулись. И выдали такой же новый, но уже исправно работающий. Приятно) В целом, впечатление от салона достойное. Комфортно, всё удобно, хороший сервис. И даже небольшая переплата и нелепые особенности некоторых устройств, в том числе зарядников, и последующая беготня с их заменой не позволяют мне снизить даже одну звездочку. Думаю, пятерка. Молодцы, парни!