М.видео, сеть магазинов электроники и бытовой техники

16.09.2022 была произведена покупка на сумму 97 396 руб, сотрудники магазина Мвидео в Мегаполисе предоставили информацию о том, что в магазине проходит акция и часть суммы от покупки вернется на наш счет в виде бонусных рублей, это повлияло на принятие решения о покупке товара, баллы обещали начислить сразу после доставки товаров! Товар был доставлен еще 26.09.2022, сегодня 01.10.2022, а бонусы до сих пор не начислены. Размер бонусов, который был озвучен около 20 000 бонусных рублей!!! Несколько раз звонила на горячую линию, чтобы прояснить данную ситуацию и ни разу не получила конкретного ответа, почему не были начислены баллы и в какой срок они будут начислены? Операторы обещают, что в течение дня со мной свяжутся и разрешат данную ситуацию, но никто не связался и ответа не предоставил. В личном кабинете, также нет ответа на обращение. Вы вводите в заблуждение покупателей предоставляя им ложную информацию о ваших акциях, я готова написать претензию в адрес вашего магазина, так как мы приняли решение о покупке ориентируясь на действующую акцию и планируя при этом следующие покупки, с учетом тех баллов, которые должны были Вы начислить. Товар, который мы планировали у Вас приобрести, с учетом бонусных баллов уже подорожал в Вашем магазине и сейчас мы должны за него переплачивать по Вашей вине, потому что Вы не соблюдаете и дезинформируете покупателей о сроках начисления бонусных рублей и проводимых акциях. В личном кабинете в детализации указано, что начислено за покупку по акции 17 445 бонусных рублей, а на счете их до сих пор нет, соответственно мы не можем ими воспользоваться!

Спасибо консультанту, помог с выбором фена. Покупкой довольна и ценой.

Хочу поблагодарить (извиняюсь если напутала с должностью

Расскажу вам о своих впечатлениях об одном сотруднике магазина Mvideo. Есть такой отличный продавец-консультант в ТЦ Мегаполис Скакунов Николай! Благодаря ему я сделал немало покупок, о которых совершенно не жалею. Все началось в феврале 2021 года. Я решил приобрести подарок жене air pods и не особо разобравшись в вопросе отправился в наш любимый "Мегаполис" и зашел в "Mvideo". Был уже вечер и первым кого я увидел был Николай. Он ответил на все интересующие меня вопросы и даже помог подобрать чехол, который даже мне в жилу зашел + именно тогда Николай познакомил меня с программой "Быстросервис". Теперь я практически ни одну покупку не совершаю без быстросервиса и Николая (ну это уже дальше). Домой я шел в восторге с покупкой в руках! Через несколько дней или неделю я решил приобрести wireless наушники себе. Тогда встал сложный выбор между моделями "HUAWEI Freebuds Pro" и "Samsung Galaxy Buds Pro". Обе пары были по-своему хороши, но сделать выбор было непросто. Николай профессионально и очень терпеливо путем тестирования помогал в принятии мной решения вплоть до закрытия магазина не взирая на скорое завершение рабочего дня. В конечном итоге я все-таки купил наушники благодаря правильной постановке вопросов и человеческому отношению Николая. Нужно было наклеить защитную пленку Armorjack на телефон, Николай быстро согласовал действия со специалистом по наклейке защиты. Мне даже напрягаться не пришлось. Заказ 2120478502 В июле 2022 сломалось колесо у мыши, которую я купил с быстросервисом, но еще у меня оставалась гарантия от производителя. Поговорив с Николаем мне поменяли мышь по гарантии на другую более дорогую модель с переоформлением быстросервиса, разумеется, с эквивалентной доплатой. Понимаю, по идее такая работа является нормой вещей, но бывали у меня случаи, что некоторые магазины или сотрудники в магазинах "увиливали" от выполнения гарантийных обязательств, ссылаясь на нелепые аргументы, и готовы были послать куда подальше. А иногда с чистой совестью могли содрать дополнительные деньги за услуги типа проверки монитора на битые пиксели (каждый). Тоже в июле 2022 захотел приобрести электрогриль и уже даже прикинул какую модель хочу. Правда оставались некоторые вопросы. Так Николай даже нашел мне сотрудников в Mvideo, которые уже купили этот электрогриль и рассказали мне о нем все интересующие меня подробности. Очередная покупка, которая регулярно меня радует. Заказ №2122776224 в системе mvideo. В конце сентября 2022 на сайте mvideo увидел неплохие беспроводные наушники, но приобрести их можно было только после онлайн оплаты, но без услуги "Быстросервис". Оказалось, что это товар партнера и находится где-то на складах Москвы. Так наушники мне понравились, что я приобрел их без быстросервиса. Зашел через несколько дней в Мегаполис и решил заглянуть в Мвидео, купить коврик для мыши. Угадайте кого я там встретил?!? При выборе ковра я решил спросить у Николая свои наушники и оказалось, что оформить быстро сервис можно. В итоге мы отменили заказ и переоформили его, но уже с быстросервисом. Сейчас жду свои наушники! За время работы с Николаем я в нем ни разу не разочаровался. Могу с чистой совестью порекомендовать работу с ним. Также хочу подчеркнуть некоторые личные качества Николая. Он коммуникабельный, добросовестный и целеустремленный. Николай прекрасно ориентируется в рабочих вопросах и в акционных предложениях. Будьте уверены он сам вам расскажет об интересном или более выгодном предложении. И еще одно, он искренне старается помочь вам сделать правильный выбор.

Пришли 26го числа посмотреть ноутбук- по итогу взяли. Обычно обходили Мвидео стороной, так как были неприятные ситуации с данным магазинов, но в этот раз как будто заново влюбились. Нам попались супер сотрудники, Консультант Сергей помимо самой консультации сопроводил нас до конца покупки, всё всё всё рассказал и уточнил всё ли нас устроило, видно что делает доп продажи но не слишком навязчиво, и Кредитный брокер Ирина которая оформляла рассрочку- очень приятная девушка, милая и вежливая, это была моя первая рассрочка она всё объяснила, ответила на все вопросы и помогла разобраться в договоре(теперь для меня это не бумажка с множеством страшных слов), немного во время процесса пообщались. Мы прям в восторге и желаем всем встречать только таких сотрудников на своём пути.

Пришли выбирать телевизор с женой, к нам сразу подошёл консультант выслушал нас, все любезно рассказал, посоветовал оптимальный вариант по нашим требованиям. Нам все понравилось, мы довольны! Консультант Юрий Ш. Огромное спасибо вам за уделённое время и консультацию. Рекомендуем хороший специалист в своём деле!!

Магазин ужас ! Пришли за телефоном , на витрине не все, пришёл парень сказать нам цены, уставился в компьютер и говорит себе под нос, про то что мы вообще не спрашивали. Браво

Про конкретно этот филиал мвидео. Делал два интернет-заказа за последний месяц. Приходя в магазин, ощущаешь себя, как будто попал в отделение почты РФ, только тут и после получения талона электронной очереди ничего не происходит. Сотрудники будут и дальше ходить, занимаясь своими делами, обслуживая на кассе покупателей из зала. Если просто ждать - будете долго ждать, сколько максимально ждать - не проверял, так как через 5 минут уже приходит конец терпению. Делаешь заказ в интернет-магазине, чтобы придти и забрать, сэкономив своё время, в итоге на поиск того, кто тебе выдаст заказ ты тратишь своё время. Во время ожидания одного из заказов услышал реплику из диалога сотрудников магазина в зале - ну и зачем ты пришел, если не хочешь работать. Полагаю, это хорошо описывает подход сотрудников к работе в этом магазине. Теперь про саму сеть мвидео/эльдорадо - цены полностью стали неконкурентоспособными, только выдача бонусов делает цены хоть сколько-нибудь привлекательными да и то на мелочёвку. Неудивительно, что в новостях они жаловались на спад продаж. Для потребителя настало время голосовать рублём.

Ужасный магазин. Всем на тебя пофиг, помочь не хотят совсем

Сегодня совершили покупку в МВидео в Мегаполисе. Остались ооочень довольны. Приятно удивлены профессионализмом консультанта, за что ему огромное спасибо! Исчерпывающий консультация о характеристиках товара, ответы на все наши вопросы- сервис на высоком уровне.

Все устраивало до первого случая заказанной услуги. Купили сплит систему AC E-lux EACS / I-09HAR_A/N3_21Y за 49 944 руб ( немалые деньги в связи со скачком цен) и установку кондиционера «Комфорт» за 17680 руб. Приобрели в апреле, заранее готовились к жаре... Я выбрала установку в магазине, чтобы сберечь свои нервы, не обращаться к частникам, думала так безопаснее и ради этого не пожалела переплаты. У частников установка естественно намного дешевле. В результате первичной установки кондиционер работал неисправно, в нем скапливался конденсат. Работники фирмы приехали повторно, чтобы исправить косяк и первые два дня все работало хорошо. Больше не проверяли, так как погода еще была холодная, надобности не было. Вчера 02.06 включили кондиционер и поняли, что он не работает....кондиционер не охлаждает так как в нём утечка фреона, думаю это не удивительно ввиду того что у трубы очень много перегибов. Фирма отказывается устранять свой косяк, а магазин отвечает, что рассматривать нашу заявку будут около 45 дней....Все лето уже пройдет и для чего мы покупали кондиционер и установку за такие деньги? Чтобы потратить кучу нервов и сидеть в жаре все лето. Мое возмущение просто не описать словами, за мои же деньги мне просто портят жизнь. У меня нет слов и, конечно, я не ожидала такой ситуации от магазина, которому доверяла...и обидно до слез

Все устраивало до первого случая заказанной услуги. Купили сплит систему AC E-lux EACS / I-09HAR_A/N3_21Y за 49 944 руб ( немалые деньги в связи со скачком цен) и установку кондиционера «Комфорт» за 17680 руб. Приобрели в апреле, заранее готовились к жаре... Я выбрала установку в магазине, чтобы сберечь свои нервы, не обращаться к частникам, думала так безопаснее и ради этого не пожалела переплаты. У частников установка естественно намного дешевле. В результате первичной установки кондиционер работал неисправно, в нем скапливался конденсат. Работники фирмы приехали повторно, чтобы исправить косяк и первые два дня все работало хорошо. Больше не проверяли, так как погода еще была холодная, надобности не было. Вчера 02.06 включили кондиционер и поняли, что он не работает....кондиционер не охлаждает так как в нём утечка фреона, думаю это не удивительно ввиду того что у трубы очень много перегибов. Утечка произошла за один месяц! Фирма отказывается устранять свой косяк, а магазин отвечает, что рассматривать нашу заявку будут около 45 дней....Все лето уже пройдет и для чего мы покупали кондиционер и установку за такие деньги? Чтобы потратить кучу нервов и сидеть в жаре все лето. Мое возмущение просто не описать словами, за мои же деньги мне просто портят жизнь. У меня нет слов и, конечно, я не ожидала такой ситуации от магазина, которому доверяла...и обидно до слез. Помимо этого установщики заляпали мне все стены белые и поцарапали сам кондиционер …

Если сказать, что я в бешенстве, то ничего не сказать. Купил в подарок iPhone 12. Было написано, что это последний образец. Какая удобная формулировка. За не сковывается, что это витринный образец. Я как это должен был понять ?! Так и пишите «витринный». Не является ли это введением в заблуждение покупателей?! Теперь с нетерпением жду этого телефона…. Не поцарапан ли, не потерт ли. Ведь у них в памятке так и написано : « может быть потерт». Плюс я заказал доставку в Гринвич, а прислали в мегаполис …. Как такое может быть.?!

Отвратительное отношение к покупателям у девушки на кассе. К сожалению, не знаю имени, так как она была без бейджика.

оформила заказ в интернет магазине с самовывозом из данного магазина,при оформлении оплата онлайн была обязательной. Я оплатила,заказ перешел на статус обработки Спустя 2 часа после оформления заказа пришло смс о переносе даты самовывоза из магазина,позже пришло смс об отмене заказа,написала в службу поддержки,там девушка написала,что у магазина сегодня ежегодная инвентаризация Оператор хотела помочь перенести самовывоз в другой магазин,но из-за отмены заказа ,к сожалению,не смогла Нужно ждать пока в течении 7 дней вернутся деньги,но телефон мне нужен сегодня в качестве подарка Теперь я не могу оформить заказ ни на вашем сайте,ни на сайте другого магазина,т.к деньги за заказ неизвестно когда вернутся По отзывам знакомых ,специально выбрала ваш магазин,но данная ситуация никуда не годится Вообще не пониманию зачем ставить полную предоплату и терять потенциального клиента,из-за ошибок магазина В следующий раз предпочту другой онлайн магазин,нежели ваш

Пришла в Мвидео с целью покупки хорошего телефона по приемлемой цене и наушников к нем .Моделей много, выбор большой и определится сложно, потом подошла консультант предложив свою помощь. Я попросила проконсультировать меня и задала вопрос какая тут камера, сколько памяти в данной модели? На что она сказала я не знаю, сморите сами, он фотографирует. Понятное дело ведь я его с этой целью и выбираю и понимаю, что он делает и для чего вообще нужен. Мне зачем то начала рассказывать про какие то пока не нужные мне плёнки и чехлы. Но знаете я больше в интернете нашла рекомендаций по тому как выбрать модель чем от консультанта магазина, точнее от консультанта я ничего не узнала. А я думала, что в этом магазине работаю профессионалы и заинтересованные люди в клиентах.

Закал через приложение автомагнитолу. Оплатил онлайн. Забрал сразу. Ну все как надо. Приехал домой ,открыл коробку,а в комплекте не хватает проводов для подключения. Хотя в комплекте должны они быть. Жалко что я сразу не посмотрел в магазине. Из-за этого придётся через весь город опять ехать! И ещё предъявляют ,что мол оно там было и я сам виноват ….

Услуга настройки детских часов, не советую платить за эту услугу. Заказала детские часы в Мегаполисе (Мвидео) и мне предложили купить услугу "настройка часов", купила, ждали их 13 дней, пришла получать. Девушка взялась за часы, с трудом поставила на зарядку, далее предложила скачать приложение, на вопрос: сможет ли установить сим карту, ответила да и установила. А дальше началось самое интересное, она начала пытаться её достать. Я дала ей микро сим карту, покупатель не обязан знать какая нужна сим карта, а вот продавец, который оказывает услугу "настройки детский часов" думаю должен знать и именно на этом этапе он должен сказать, что нужна стандартная сим карта, а не микро. Я бы забрала часы, потом вернулась бы с другой симкой и было бы всё хорошо, но этого не случилось. Девушка не зная какая там сим карта, вставляет микро, дальше начинает её доставать, не может, уходит к другому продавцу, тот ничем не помог, возвращается и начинает разбирать часы. После 6 шурупа и видя как она удерживает открученный дисплей и крутит дальше, я решила, что будет возврат. Далее другая девушка к ней подходит и говорит попроси кого-нибудь, она ей отвечает, что ей сказали " никто за это браться не будет!" Просто стоят мужчины продавцы и никто не может помочь девушке. Она пыталась сама, но не смогла, ввиду отсутствия опыта. И тут снова хочу вернуться именно к оказанию услуги по настройке часов, зачем предлагать, если специалистов нет. Потом подошёл мужчина, удивился как она могла вставить симку и предложил другой девушке посмотреть в базе наличие этих часов. Я попросила возврат. Сим карту мне так и не вернули. В приложении Мвидео заказ выполнен, вообще прекрасно! Если не можете оказать услугу, ну не предлагайте вы её, ведь я могла забрать целые часы, а вот после такого разбора на шурупы, спасибо не надо.

Отвратительный, мерзкий сервис. Продали телевизор с заводским дефектом. Сдали на диагностику, в течение 21 дня никто не писал, телефонов, чтобы договориться в этот магазин, нет. Приходилось несколько раз к ним ездить. Затем, пришлось писать еще одно заявление, которое они направили в Москву, а те уже направят к производителю. В итоге, больше месяца без денег и без телевизора. На вопрос: «когда ожидать решения?», говорят, что не знают.

Сам по себе магазин не честный, как бы странно это не звучало! 1. Была плита с царапиной в магазине, попросил скидку на брак - не дали, ждал новую из Петербурга, тоже Мвидео, пришла с неработающей лампой в духовке, по телефону магазин сказал обращаться к официалам))), официалы сказали это расходник))). Но расходник который не расхходовался! Пришлось ругаться с магазином! 2. Начислили мне баллы в январе 2022, прочитал правила - 180 дней, о сроках конкретных акций написано - другие сроки)))) , предупреждений о сгорании нет, просто написано в ЛК - сгорели, месяц прожили - каждый месяц я должен тратить/покупать получается! Магазин сам начисляет, бывает приятно и многие наверно тратят, но не все бегут в магазин, но когда списывается моё по какой-то там акции, осадок остаётся! Меняйте сроки: бонусы от покупок - 180 дней, всех покупок, бонусы халявные - 30 дней.

Екатеринбург, трц "мегаполис". 8 марта 149. Ни какой организации. Рога и копыта. Сперва я написал в чате в приложении. Спросил, ветринный или нет образец. Сказали, что нет. Сделал заказ #2016677167. Пришло смс, о заказе, что ветринный. Ну ладно. Не страшно. Позвонил сам в магазин. Говорю все ли целое и комплектация в наличии? Ответ, Приезжайте смотрите. На моё замечание, что не хочется ехать из далека ради посмотреть и узнать, что все плохо. Сказали ни чего не знаем. Ладно... Ищем другой путь узнать. Через приложение оператор оставил заявку в магазин, что бы мне перезвонили и дали информацию. Перезвонили, сказали что все хорошо, все целое, вся комплектация в наличии. Поехал, добрался. Только подошли, и сразу видно, что сломано и дефект имеется. Не работает фиксатор закрепляющий корпус рабочей камеры на мясорубке.... Потраченное время, деньги на дорого. А всего лишь глупый персонал, даже когда их просишь, делают все спустя рукава. Не рекомендую данный филиал однозначно.

За последний год я максимально обновила технику в доме и свою личную, и знаете что я поняла? Я поняла как важно найти своего консультанта, с которым будет комфортно выбирать технику. Я очень хотела себе планшет со стилусом, начала перебирать разные модели, и как только уже собиралась купить какую то определённую модель всплывали какие то недостатки и покупка отменялась, при чем каждый консультант говорил по разному... Остановила свой выбор на очередном планшете, была уверена что поддерживает стилус т.к. другой консультант говорила мол для рисования норм, но увы в магазине куда я пришла консультант мне сказал обратное и сказал что лучше брать модель за 39к(и это уже финальная цена, а мне надо было потратить 6к бонусов) вообщем я ушла расстроенная. Решили с сестрой съездить в Мегаполис, к счастью у Николая Скакунова была смена в этот день, рассказала что да как и он мне сразу предложил Samsung galaxy tab s6 lite со стилусом в комплекте по приемлемой цене... Я в очередной раз была довольна такой консультацией, ну и конечно же планшет я брала именно у Николая, хотя пока ждали когда освободится 2 консультанта пытались переманить

Разочарована в магазине. Оформила через сайт печку, по совету консультанта, так как на выставке не было нужной модели. В итоге произошёл какой-то сбой, деньги списали, а заказ не сформировался. Ни денег не печки. Еле дозвонилась до тех.поддержки. Оформили обращение, я всю информацию предоставила, день, время операции, справку из банка, последние цифры карты. В итоге прошла неделя уже, до сих пор рассматривают... Уточняла в банке, оплата была совершена успешно. Решила уточнить, когда решится вопрос в магазине, там очень медлительная девушка и пофигистичным выражением лица, сказала мол ждите до 12 числа, а что будет 12 не знает, мол могут деньги и не вернуть! Отвратительный сайт у компании и отвратительный сервис! Если вы знаете, что сайт может так глючить, почему не упрощаете систему возврата денежных средств!!!! Никогда больше не закажу через сайт!

Купил телефон онлайн , приехал забирать а его не отдают , без внятного объяснения , самостоятельно сделали возврат денег без моего согласия , деньги до сейх пор не пришли , управляющий хамский мужик наглый уволить !!!

Ужасно! Во первых, при оформлении система никак не оповестила, что я преобретаю витринный образец!!! А если, я не хочу чтоб мою технику кто то трогал!? В нормальных компаниях за витринные образцы предусмотрена дополнительная скидка, с указанием что это витринный образец! тут же ничего, а только дополнительные проблемы с упаковкой!! Они видите ли выкидывают коробки и вашу технику упакуют в пленку ...ну капец, мвидео разочаровывает все больше. Пришло оповещение готов к выдачи, приехали а моя посудомойка у них на витрине! Итог: с витрины без предупреждения, без заводской упаковки, обман, что товар готов к выдаче. И это блин за 37 000. Захотите проверить правду ли говорю, вот номер заказа 2016363170

Отвратительно. Вчера приобрели электросамокат, честно пытались проверить его в магазине, дисплей не включался, консультанты нас заверили, что он просто разряжен и после 6часовой зарядки все включится и заработает. После зарядки дисплей так и не заработал. Еле еле светит в темноте, при дневном ярком свете не видно вообще его. Есть подозрение, что консультанты были в курсе, что продают неисправный товар, но видимо у них одна цель - втюхать любой ценой

подвела доставка, оставили без подарка сегодня !!

Выдача интернет заказов целая вечность

Хочу выразить благодарность юноше продавцу из отдела "мобайл". Среднего роста, в очках, чуть сутулый, с большим "профессорским" лбом. Очень профессионально и по человечески подошёл к решению проблемы, не взирая на то что был уже конец рабочего дня и до закрытия оставалось чуть больше часа. Я заказал смартфон орро через интернет магазин, но не успел его выкупить. Заказ" слетел". Особенность системы склада в М-Видео такая, что товар погружается на остатки в течении суток, в rtd он так же не отображается, де факто товар есть, де юре его нет. Юноша, не знаю как, но сделал так, что я смог его купить. Несколько минут и он смог актуализировать его из складской программы, где он висел в пикапе. Любезно посмотрел мои бонусы, подождал пока я разберусь с ними. Не торопил, не сердился, хотя я и покупал голый товар без допов (юноша все предложил, но бюджет, к сожалению, сильно ограничен). Проявил участие, заинтересованность, терпение, предупредил о том что гарантия по чеку и лучше его не терять. Эталонный продавец М-Видео. Очень очень порадовал. Спасибо!

Помогли выбрать хороший холдильник, быстро доставили. Спасибо.

Заказ №2013644508 17.12.21. Заказала Смарт-часы для ребёнка. Когда пришла забирать специалист долго ходил и искал их среди разбросанных хаотично коробок, пришлось ждать около 40 минут. Сами часы не работают в приложении, «устройство не подключено». Невозможно отслеживать местоположение ребёнка. Специалист когда я пришла в магазин, сообщила мне, что часы вообще без трекера, что абсолютно не соответствует действительности. Сдала в магазин на диагностику, вернули обратно с формулировкой, что без дефектов, предложили забрать, но на мою просьбу продемонстрировать работу без дефектов ответили, что помочь вообще ничем не могут и отправили разбираться с сервисным центром самостоятельно, магазин тут ни при чем оказывается. Написала претензию. Не рекомендую заказывать в этом магазине, ужасный сервис, один сплошной негатив и некомпетентные сотрудники.

В мвидео работает один из лучших продавцов консультантов Николай Скакунов. Пришла как то в октябре глянуть смартфон себе, я знала что тогда была акция по которой можно было выбрать аксессуары на 12тыс., но хотела позже совершить покупку. Ко мне подошёл Николай проконсультировать и помочь с выбором. Тогда я засматривалась на Samsung galaxy s20fe но были сомнения т.к. в интернете много комментов о том что данная модель разряжается быстро... Николай рассказал что к чему и почему, вообщем развеял мои сомнения. Ещё к этой модели были бонусы 7200. Через пару часов я вернулась с решимостью взять именно эту модель, но я не знала какие аксессуары взять на 12тыс., но и с этим Николай помог за что ему отдельное спасибо,около 2 часов мы выбирали товары... Заказ был собран и я пошла оплачивать, и тут я узнаю что за телефон мне начислят всего 1500, всё потому что акция закончилась ещё вчера а консультанты просто физически не успевают все ценники менять вовремя... Я прям растроилась, но Николай сказал что я могу написать заявление и бонусы мне начислят, так я и сделала. Я была очень довольна всем, покупкой и работой Николая )))

Сегодня отзыв о замечательном продавце консультанте Гульнаре... В конце августа 2021 года мы пришли выбирать стиральную машину ибо наша машинка накрылась. Вариантов было много дорогих и дешёвых и мы просто не знали что выбрать. К нам подошла Гульнара чтобы помочь с выбором, предложила нам модель Hair, Гульнара нам всё подробно рассказала... Машина была по хорошей цене 26к примерно, плюс ещё были бонусы 5200 что не могло не радовать так как обычно бонусов меньше накапливается, но видимо именно на эту машину была акция... В итоге мы ушли из мвидео довольные, с заказанной стиральной машиной и с бонусами))) Будете в мвидео, сразу обращайтесь к Гульнаре

Это просто какая-то жесть!!!! Я сделала заказ 30 декабря, потому что у меня осталось на счету 700 бонусов. Я решила сделать подарок своему молодому человеку и приобрести синтезатор. Доставку я оформила на 2 января на вечер, исходя из того, что ,всё-таки, праздничные дни, может все отмечают, чтобы было время у всех прийти в чувства, так сказать. В итоге, 2 января мне звонят из службы доставки и говорят: “девушка кассовый чек мы вам не сможем предоставить, у нас программа затупила, но мы вам заказ привезём завтра и с чеком» .я говорю: “ну ладно, а завтра точно привезёте? “Мне ответили утвердительно и чтобы я ни о чем не переживала. Сегодня 3 января и заказа до сих пор нет. Я позвонила в службу поддержки, где мне сказали, что у меня есть только два варианта: первый вариант- это если я заберу заказ самостоятельно из магазина, второй вариант -это если я верну денежные средства. Я попросила молодого человека на линии сообщить мне из какого магазина, вернее в какой магазин я могу прийти и получить свой заказ, потому что я не знаю из какого магазина мне этот заказ доставляли. Молодой человек на линии переобулся и мне ответил что всё-таки это был интернет-магазин на 8 марта 149, поэтому я не смогу оттуда забрать свой заказ, поэтому мне могут вернуть только деньги, а раз заказ отменён, то с этим ничего не поделать. Конечно же я вернула деньги. Ну как вернула, они мне ещё не пришли. Я уточнила насчёт бонусов, которые мне списали. молодой человек сказал, что они мне вернуться тоже в ближайшее время, но активировать я их смогу только через две недели. То есть я оставила без подарка своего молодого человека и вынуждена ждать ещё две недели пока мне зачислят бонусы. Это просто топчик. С новым годом Мвидео. Спасибо вам большое за такой сервис!

Николай Скакунов-лучший консультант этого магазина, просто дайте ему награду "лучший работник года"!) Мастер своего дела, знает весь ассортимент магазина, отзывчивый и улыбчивый Одним словом красава!)

«М-видео - нам все равно» видимо пора писать именно такой слоган на футболках сотрудников. Будьте готовы к тому что если сделаете заказ онлайн для того чтоб сэкономить время и просто придти и забрать, то стоять вы будете дольше, чем придти, выбрать и купить в магазине. Сотрудникам откровенно плевать, отправляют из одной очереди в другую непонятно для чего. Говорят брать ещё и ещё талоны на получение. Стоим уже 45 минут, заказ так и не отдают. Ситуацию не объясняют, неизвестно сколько ещё простоим.

Покупал стиральную машинку, продавец помог с выбором, ему отдельное спасибо .И цена лучше, чем в других сетевых магазинах

А ведь сборище бездельников под вывеской "М-Видео" продолжает делать вид, что это клиенториентированная и сервисная компания. Ха-ха. Оформил и оплатил интернет-заказ. Получил сообщение, что его можно забирать. Позвонил, обещали спуститься в течение 15 минут, попросили подготовить паспорт. Прошло 15 минут, я еще раз набрал. Девочка пообещала поторопись сотрудника. Прошло еще 10 минут - ни сотрудника, ни товара, только паспорт в моих руках. Набираю. Обещают (самое долгое) в течение пяти минут вынести заказ. Итог: прошло 35 минут ожидания, никто не появился. Так вы, если работать не умеете или не можете, так идите работать туда, где с людьми не надо общаться. Вас давно ждут на автомойках, в службах чистки канализации и дератизации. Увольтесь к чертовой матери! Или пусть вас уволят. Только не надо рассказывать, что у вас предновогодний ажиотаж и все сотрудники в мыле. От входа в ТЦ отлично видно ваш магазин - посещаемость никакая. Что и не удивительно с таким-то "сервисом".

Приветствую всех читателей. -- Заказали товар в данном магазине и на следующий день пришли оплачивать и забирать его. Обратившись к консультантам, мы узнали, что нужно ввести цифры на электронном аппарате, а далее оплатить товар и забрать его, но аппарат у них был сломан. На естественные от нас вопросы консультанту, нам сообщили, что остался только вариант воспользоваться приложением. Интернета у меня никогда не было на телефоне, он мне и не нужен. У меня есть заказ, есть номер заказа, есть паспорт и есть деньги для оплаты заказанного товара. Молодой человек за прилавком сообщил, что в данном случаем нам приобрести товар не получится!!! И это в XXI веке??? Но мы не отчаялись и пошли по магазину в поисках человека, который бы у нас забрал деньги и отдал бы нам товар. К счастью, такого человека мы нашли! -- НЕ СОВЕТУЮ МАГАЗИН!

Отвратительный сервис! Стояла в очереди на приставку Xbox. 21.11 со мной связался оператор, сообщил, что товар появился и предложил оформить заказ. Заказ оформили и сразу оплатили. с тех пор никаких известий ни о приставке, ни о деньгах! в личном кабинете с 21.11 статус заказа "в обработке", в чате поддержки предлагают ожидать изменения статуса, по телефону кормят завтраками, создают обращения, которые нигде не отображаются. и никто не знает, где приставка и когда я смогу ее получить! деньги тоже не предлагают вернуть. Прошло больше 2х недель, но так и не могут разобраться с проблемой!

Дорогие друзья, здравствуйте! В свете последних событий, связанных с различными запретами и Ку-ку кодами, хочется от всей души поблагодарить сотрудников магазина М.Видео за неравнодушие, профессионализм и оперативное решение вопроса. Благодаря их слаженной работе, а именно Ирины и Юрия, я смог купить-таки телефон, не заходя в магазин, т.к. не имею кода. Всё проверили, отдали в лучшем виде. Обращайтесь к ним- вам помогут решить любую пролему! Спасибо, команда М Видео!!!

Отсутствие сотрудника в окне выдачи онлайн заказов и медленное обслуживание способствуют образованию больших очередей, чтобы получить уже оплаченный интернет заказ нужно отстоять в очереди полчаса. При этом рядом полно слоняющихся без дела коллег. Руководство видимо в зал обслуживания клиентов не заглядывает и отзывы не читает, а жаль.

Прочитав мой предыдущий отзыв. Мне позвонил сотрудник магазина. Старший продавец отдела Артем. И предложил попробовать исправить ситуацию и согласовать товары из моего заказа, по цене, по которой я заказывал. Не смотря на то, что акция закончилась. Я конечно же согласился. Часа 4 прошли в ожидании обратной связи. В итоге Артем позвонил и сообщил, что все согласовано и я могу на следующий день приехать и получить свой заказ. Теперь у нас два ноутбука. и планшет) Хотя мог и отказаться от заказа ноута от производителя. Но раз дают, то надо брать. ) Так что отзыв пишу с новенького ноута. Ложечка нашлась, но осадочек то остался). Сети поставил 4 из-за потраченных нервов при общении с "горячей линией". А магазину и Артему лично ставлю 5+. Так что если у вас какие-то вопросы, то надо решать на месте с сотрудниками магазина, а не на горячей линии. Они помогут. И проверяйте данные, при подаче заявки.

Не единожды покупал в данной сети. В том числе и в кредит. Как минимум три кредита было оформлено. С одной стороны удобно, когда ты есть в базе магазина. Нажимаешь на кнопку оформить в кредит и все данные из базы подтягиваются к анкете сами. Но вот решил подарить ноутбук+планшет (по акции) жене. Стоимость не малая почти 119 тыс. Решил оформить в кредит в данном магазине, а не у официального дилера производителя. Опережая события скажу, что на официальном сайте производителя мог купить за ту же сумму, но без бонусных рублей. Заказ оформил, как обычно. Все данные подставились сами, проверять не стал. Заказ наконец-то пришел. Поехал забирать и кредитный менеджер сразу начал с поиска ошибок в анкете. Оказалось, что в данных М Видео стоит только город рождения, а область не указана и это "грубейшее нарушение" анкетных данных. Как так то? До этого подвязывались те же данные, которые были внесены при оформлении первого кредита менеджером сети, и все было гуд. Оформляли кредит, и я с товаром уходил восвояси. Но тут менеджер даже не пыталась отправить анкету на проверку в банк. Потому, что у этого банка более жесткие требования к анкетным данным и меня сразу внесут в "черный список", как подавшего неверные сведения. Ну наверное это плюс менеджеру, что отнеслась к своим обязанностям с должным вниманием. Решил купить за наличные. Но тут опять затыка. Кредитный менеджер сама не может поменять заказ. На горячей линии ответили : "Вы же оформили оплату в кредит". И что? Заказ мой? Отвечают, что да. Но для изменения вида оплаты нужно оформить новый заказ. А там цена только ноутбука выше почти на 27 тысяч. Они получили от производителя, по акции, комплект по моей цене, а продадут на 27 тысяч дороже. На мои вопросы о техподдержке, сисадминах, которые могут исправить ошибки их сотрудников мне ответили, оформляйте новый заказ, платите по новой цене и забирайте. Сеть, мягко говоря, обманывающая не только потребителей, но и производителей!!! Как так-то? Вы продаете миллионы единиц техники на миллиарды рублей и у вас нет нормальной техподдержки, для изменения статуса и условий оплаты заказа? Вы серьезно? Конечно акцию я "прохлопал". Пришлось заказать у производителя уже без бонуса. На 18 тыс дороже. М Видео подтверждает тот факт, что не нужно верить в "бесплатный" сыр. P.S. Оценку изменил с одной звезды на 4 по причине указанной в отзыве выше. Но это оценка сети в целом, а не данного магазина в частности.

Не хотите работать, зачем идти. Снова пишу отзыв и буду писать, до тех пор, пока не начнете работать. К сожалению про книгу жалоб поздно вспомнил. Звоню в 17:36, чтобы мне вынесли заказ. Оператор магазина утверждает, что через 5 минут спустятся. думаю, ну хорошо. Проходит 15 минут - снова звоню. Говорят, что поторопят консультанта, cнова верю. Проходит ещё 10 минут, перестают брать трубку. Написал уже везде, везде очередные отписки, извините/простите - пустые слова. По итогу, свой заказ Я получил, только через 39 минут, вместо обычных 5. И это в "локдаун", где магазины полупустые. Отвратительная работа. Единственный плюс, выносят заказы, чуть ли не через час, но вот. Скриншот звонков и номера телефона(чтобы не было, это не наш номер блабла) прилагаю.

Также произошла ещё одна ситуация. Сделал заказ 16-го октября, доставка была на 23-е число, думаю хорошо. За день отправляют смс, о том, что доставки изменена на 24-е число. Наступает вчерашний день, ничего нет. Сейчас случайно вижу, что снова изменили доставку, только уже на 30-е число. Что в техподдержке самого приложения - одни отписки, что в вк.

Буду писать везде. Отвратительная компания. Пришел получать заказ, в порядке очереди стою, человек пошел искать и не мог найти его долгое время, пока Я не увидел глазами его. Получается Я его нашел, но это не беда, в заказе ещё были наушники. Которые он не может найти, позвал другой персонал со склада, они тоже не смогли найти и условно послали его(пересмотрите камеры свои, они сказали, что бы он сам искал и махнули просто на него рукой). Вместо того, что бы искать и выдать мне полный заказ, он начал обслуживать других, выдал чек, якобы всё выдал. Это просто некорректно для такой крупной компании. По итогу, Я просто ушел без товара. Это невозможно было. Не считаю это приемлемым, для Вас. Прошла неделя, до сих пор никакого эффекта, сотрудники в техподдержке - просто отписываются.

Хочу рассказать о продолжении ситуации отзыва от 28.09.2021 года, а точнее если это видят сотрудники мвидео заказа номер 1058204862. Суть была в неисправном замке контейнера пылесоса. С горем пополам вернули деньги и самое интересное что сотрудники вернули не на карту что была при оплате а переводом... Это ввело меня в заблуждение. Ну дак вот деньги у меня и всё казалось бы хОрОшО, ноо бонусы потраченные при покупке не пришли обратно, связавшись с горе специалистами я вёл активную переписку с ними и они клялись зубом (наверно уже последним) что бонусы придут после возврата денег в течении 72 часов, но чуда не случилось. Далее в течении октября месяца я писал им на вацап скидывая фото чека где указана сумма этих бонусных рублей, но в ответ был игнор или пустые обещания! Прошу заметить мвидео я выхаживаю свои бонусы у вас в течении месяца это позор, позор тем сотрудникам которые сидят на стуле и ничего не могут сделать целый месяц, как потом у вас покупать товар если снова а это и Не исключено что опять будет дефект или поломка при транспортировке. Для меня вы пробили дно доверия. И отвечайте пожалуйста на отзывы не оставляйте это без внимания, а то как будто ссыте

Не первый раз приходим в этот магазин, и когда читаю отрицательные отзывы про сотрудников, даже не верю, что это именно про этот М.Видео. А я хочу сказать большое спасибо сотрудникам магазина! Покупали сыну телефон, были не совсем уверены какой именно хотели бы купить. Спасибо большое продавцу-консультанту Кириллу. Сначала спросил, что именно сын ждет от телефона, затем предложил на выбор несколько моделей. Выбрали тот, который нас всех устроил и по качеству, и по цене. Когда предложили приклеить пленку - не стали отказываться. На сервисной зоне Ирина все сделала быстро и аккуратно. Спасибо вам большое! Вы нас , как всегда, не разочаровали!

В этот гадюшник точно больше не пойду. Покупал холодильник. Продаван, похожий на мелкого таджика-еврея пообещал скидку и бесплатные допы. Я согласился. В итоге была скидка на холодильник, но в размер этой скидки были приобретены дорогие бесполезные хрени, в том числе туфтовые курсы за 2К, и в чеке прописано что это все безвозвратно. В общем, не рекомендую никому.

Заходила в выходные, шла с конкретной целью за покупкой. Попросила, как мне показалось, консультанта помочь с выбором.. сообщил, что сейчас позовет. Ок, модельный ряд просмотрела, по залу походила. Жду. Смотрю - пришла девушка консультант и консультирует уже других… вне очереди.. жду.. стою прям рядом, тот же мужчина подвел нового покупателя.. очередь 3 человека к 1 консультанту. Развернулась и ушла в Днс за покупкой.

Когда читала отзывы не могла и подумать что мне самой придётся столкнутся с этим зоопарком, и скорее всего это не халатное отношения компании к своим клиентов. А сотрудников которые за каждый рубль откусят тебе руку. 25 сентября приобрели телевизор, холодильник и пылесос.. нам сделали на каждую единицу товара скидку не поставив нас в известность и в разницу этой скидки нам были оформлены онлайн кинотеатры, общей суммой на 6 с небольшим тысячи. Хорошо, как объяснил в последствии старший менеджер, это у них такая практика. И они могут сделать нам возврат и пробить по полной стоимости… я все росно не понимаю, как делают скидку и запихивают свои кинотеатры В ПОДАРОК. На сегодня назначен день доставки, ДОСТАВКА, должна была быть в подарок, тк сумма покупки не маленькая и подъем хоть на 25 этаж БЕСПЛАТНО, а у меня всего какой-то 12… по итогу, холодильник мне подняли на 11 этаж, а чтоб занести его на этаж собственно в квартиру УЗКАЯ ДВЕРЬ и он не проходит по габаритам,и в лифт он не помещается, тк нужно снимать коробку, а они на себя такую ответственность не берут, деньги уплочены грузчике нервные убежали, а я со своим холодильником на 7 месяце беременности, просто 3 час нахожусь на лестничной клетки и жду когда же приедут заказанные грузчики из другой организации. И да холодильник так и остался не проверенный, остаётся только догадываться какой кот в мешке ждёт меня за 50 тысяч.

Это отзыв не магазину, а отдельному человеку, который очень хорошо делает свою работу, пока другие подводят по-полной. Хочу поблагодарить Юрия (к сожалению, не знаю фамилию). Насколько знаю, он руководит отделом технической поддержки магазина МВидео (Екатеринбург, Мегаполис) по части ремонта / возврата. Отдавал на возврат некачественный товар, который по вине сервиса завис на экспертизе почти на месяц (вместо 10-20 дней по регламенту). Пока сервис и вся служба удаленной поддержки МВидео дико буксовали и отмахивались стандартными формулировками, Юрий поддерживал дружелюбную человеческую коммуникацию и как мог помогал разобраться в процессе до самого конца процесса. P.S. МВидео, как структуре, оценку выше 2-3 бы не поставил )

Часто беру товары в данной сети магазинов и стал замечать что у службы доставки халатное отношение к доставляемым товарам, такое ощущение что у вас Эйс Вентура работает. Вот и я стал жертвой сея доставщиков, привезли пылесос ( заказ 1058204862, фото ниже), забросили в квартиру , ткнули где расписаться и ушли. Ни проверки на качество ни на осмотр на коцыки. Ну я само собой начал распаковывать и выявил поломку товара при транспортировке т. к. у контейнера сбора пыли был сломан замок-защелка и тем самым использовать пылесос для уборки непредставляется возможным просто напросто тяги не будет из за негерметичности контейнерной крышки. Товар был доставлен 25.09 и в тот же день было направлено обращение о неисправности на что оператор ответил "Сутки обработка и ответ" Ну ладно что сутки прошли но ответа нет, а сегодня уже 28.09 звоню сам на гор. линию а там даже не знают как и что будет по ответу на мою претензию. Я уже предложил доплатить лишь бы забрали этот дефектный товар и хотя бы бонусами компенсировали а то дома ремонт, пыль, дети бегают и кот мохнатый, но зато пылесос стоит пылится совсем новенький необкатанный))) браво М видео за доставку спасибо и за то что мету веником обметаю ваш неисправный товар.

Выбирали с консультантом, беспроводные наушники, выбрали ок, пошли оформлять покупку, и началось, то бьется то не бьется! Позвал молодой человек коллегу, давай опять чёт выяснять! Третий подошёл, и началось мини обучение на тему « как обмануть систему и сделать скидку» я стояла минут 15-20 меня как-будто никто не замечал! Развернулась и просто ушла, мне кажется никто и не заметил что меня нет!

Заказывал доставкой компьютерное игровое Bloody GC-150 в подарок ребенку. В день доставки не могли дозвонится до курьера с самого утра, скидывал трубку когда звонок переводили на него, что бы обговорить время доставки т.к с четырех до пяти вечера дома никого бы не было. В итоге в пол четвертого звонит курьер и говорит, что может быть приедет через час, а может быть и раньше. Попросил его приехать чуть позже, на что услышал, что его это все мало волнует и он приедет через час и что я могу отменить заказ и мне его привезут в другой день. В итоге курьер приехал через полтора часа. Но это все пол беды. При сборке стула обнаружили, что нет двух болтов, которые держат спинку стула. Оставил обращение в контакт центр, на следующий день позвонила девушка и сказала, что мне надо ехать в магазин где мне делали доставку, куда мне вообще не по пути (магазин находится в другом конце города). Когда я сообщил девушке, что мне туда ехать неудобно и могу ли я выбрать магазин поближе, девушка сказала, что ее это тоже не особо то и волнует потому что не она собирала этот заказ. Потом позвонила девушка из магазина где мне собирали этот заказ и уже сказала, что я могу приехать в любой магазин где мне будет удобно, но все это может затянутся до трех месяцев. В итоге у ребенка испорченное настроение, потому что на свое День Рождение он получил сломанный стул, на котором даже не посидеть.

Отличный магазин, большой выбор холодильников и встраиваемой техники. Была недавно ситуация, мы купили холодильник фирмы Бош чуть больше полутора лет назад и пару месяцев назад начал отслаиваться резиновый уплотнитель на двери холодильника, к слову, у нас был куплен сертификат быстросервиса на 3 года. Цены за это время подскочили почти в два раза и мы думали, что если мы захотим поменять холодильник, то придётся доплатить почти такую же сумму, что и вначале, но спасибо консультантам в отделе кофе за то, что объяснили нам как можно воспользоваться этим сервисом. Оказалось, мы можем не только поменять без доплаты холодильник, если совпадает модель, но и заказать бесплатный вывоз из дома. А мы поначалу думали, что нам навязали очередную страховку, как во многих магазинах и придётся долго спорить со страховыми отделами, которые работают на изнурение клиента. А тут нам и чек восстановили и помогли все оформить, не пришлось заполнять кучу бумаг.

Магазин продал нам бракованную стиральную машину Хотпойнт. Забрали брак со второй попытки, потому что менеджер не смог толком объяснить условия. Когда всё же забрали, грузчики сказали, что машины этой марки они возят в ремонт постоянно. Мы доплатили денег и заменили машину на более дорогую, другой марки. Эту новую тоже доставили со второй попытки, сославшись на технические трудности. Вся история длилась два месяца.

Добрый вечер, сегодня были в данном филиале М.видео и остались очень довольны

Купил холодильник, просто по старинке в магазине, оплатил доставку, был счастлив и доволен пока не выяснилось за час , что доставщик не отдаст оплаченный мной товар, заказанный на мой адрес без бумажного чека. О данном регламенте в магазине не предупреждали, на горячей линии помочь не смогли. Если нужно убедиться что я оплачивал заказ предложил показать выписку со счета, смс с мвидео, электронный чек в Сбербанк, это ничего не устраивает уважаемое МВидео., в 21 веке нам нужен бумажный чек. Внутренние маразматичные регламенты убили во мне желание иметь с данной конторой связь.

Большое спасибо консультанту отдела ноутбуков Николаю Скакунову. Просто идеальный продавец, редко такие встречаются. Покупкой очень довольны, надеюсь лицензионный офис взяли не зря. А вот в отделе кофемашин полный провал. Не консультант а кошмар. 4ка только из-за испорченного настроения.

Все быстро, качественно и без лишней суеты. Продавец Мишарин Илья-отдельное ему спасибо, все рассказал о товаре-помог сделать правильный выбор о товаре. Действующее законодательство не нарушается, рекомендую данный филиал к посещению.

Очередной заказ в м видео тупо надо списать 2500 бонусов. Присмотрели холодильник на дачу. Приехали. Взяли талон. Как обычно ожидание в течении минут 10 в поиске сотрудника, которые вокруг тупо сидят в телефонах. На нас обратили внимание после команды, видимо старшего менеджера, обратить на нас внимание. Наш товар оказался витринным образцом с косяками. За косяки нам отказали в скидке и отказали накинуть нам бонусов на лицевой счет. Оплатили товар с косяками, чувак на складе красавчик, помог загрузить холодос в седан.

Хотела бы выразить благодарность Артёму. Консультация, возврат по гарантии, какой бы вопрос у нас не возникал, всегда грамотно и вежливо помогал решить. Вся техника в доме куплена только после консультации Артема. Побольше бы таких компетентных сотрудников в вашем магазине. Спасибо.

Хочу отметить вашего сотрудника Оськина Кирилла. За то как он обслуживает покупателей и знает тонкости в продаваемом товаре. С таким подходом вы приобретёте только лояльность и любовь ваших покупателей. Были у вас на прошлой неделе, подсказали и подобрали то что хотели. Оформили доставку, все вовремя, вежливо и невредимо. Спасибо за такое отношение к покупателям. Кирилл, спасибо и побольше вам продаж. Приедем еще за чем-нибудь

Всем привет! Обращалась на днях в магазин, нужна была помощь. Нашла консультанта, Кирилл звали, он очень помог с выбором! Надеюсь, дирекция читает отзывы, благодаря таким специалистам только к Вам и хочется ходить за техникой!!! Огромное спасибо!

Хочу сказать слова благодарности Нурулину Артёму

Всем привет! Я уже 5 лет живу в Екатеринбурге рядом с «Мегаполисом», и вся (ВСЯ, Карл!) техника в моей квартире куплена именно в данном магазине «М-Видео»: -2 стиральные машинки (себе и родителям) -плита с духовкой -холодильник -вытяжка -микроволновка -мясорубка -чайник И пр, и др) И вот на днях (в четверг, 13.05) я вновь пришла в «М-видео» и купила карту памяти для телефона. Выражаю огромную благодарность сотрудникам и администрации магазина! Можно подумать, что я «Делаю много шума из ничего», но у меня была особая ситуация, и мне пошли навстречу, и вуаля: я — счастливый клиент, и пишу довольный коммент! А «М-видео» +100500 в карму! Спасибо, что лояльны к своим постоянным покупателям! «М-видео» в «Мегаполисе» я рекомендую всем!

Покупал смартфон в подарок! Спасибо Николаю Скакунову и Артёму Барыкину за консультацию, ответили на все мои вопросы и помогли с выбором, приятные ребята. Если кто то из руководства читает отзывы, прошу отблагодарить парней (премией), очень классные специалисты, посещением магазина остался доволен. В следущий раз когда приду в магазин, знаю к кому обратиться! Парни так держать, спасибо вам!

В марте хотели оформить рассрочку на пару аплвоч, сели к первой девушке из 3-х. Кредитный представитель, сразу сообщила что халявы нет - это обычный потребительский кредит (уже в личной беседе) узнал, что у всех банков в этом магазине, примерно одинаковые условия выдачи потребительских кредитов, варьируются проценты и доп. услуги)) с вытекающими выплатами. Получалось, что в ренессансе который она нам хотела втюхать, кредит выдают на 10 месяцев или на 12 месяцев. Переплата, составит не менее 8000 рублей при стоимости товара около 30000. Итог: рекламная акция рассрочка полный обман с последующим разводом покупателей на получение кредитов на условиях выгодных банкам. Условия указанные в акции не соблюдаются не одним представленным Банком! Благо попался продавец к которому хотелось вернутся за консультацией и покупкой,а так наличка и карта халва в помощь

Совершила покупку фитнес браслета, после выслали промокод на 500 р, ну думаю, потрачу на телефон, в смс не говорится о том, что я могу потратить только на определенные товары, в итоге на телефон эту скидку нельзя применит. Консультант пытается уговорить купить хоть какой нить телефон, типа даст другую скидку. Противно, ушла..

Мама пыталась оформить рассрочку на технику, зашли в кредитный отдел, девушка Елена сказала что рассрочек нет вообще, хотя на сайте написано что есть, через мин 5 она озвучила 2 варианта кредита с большой переплатой и второй с переплатой поменьше, от которых мама естественно отказалась.Вела себя как будто мы у неё самой пришли денег занять, паспорт весь вдоль и поперёк пролистала, чуть не порвала, сказала что менять по хорошему надо. Ужасное, грубое отношение. Пришлось взять за наличку.

Хочу поблагодарить консультанта Сергея Р, за качественное выполнение своих обязанностей, а также за доброжелательное и выдержанное отношение к клиенту. 15.03.21 покупала пылесос.

13 марта совершили покупку бытовой техники, менеджер предложила 5 раз доп.гарантию от которой 5 раз отказались! На выходе чек с навязанной услугой в 3840₽. Кассир переложил ответственность на менеджера, менеджер на кассира, полчаса нервов, документов и возврат сделали, но не тут то было!!! Деньги вернутся на карту в течении трёх дней, сегодня звоним в банк и уже 15 дней! Спасибо мвидео за нервы и мягко говоря неудобства!!!!!

Большое спасибо сотрудникам Мвидео Артёму и Василию! Пришли забрать заказ, заказывали 2 сковородки, ребята подсказали, что у них проходит акция 2 по цене 3-х. И за те же деньги на месте мы выбрали ещё одну. Все быстро переоформили, получилось очень выгодно. Спасибо за неравнодушие и профессионализм вашим сотрудникам! Обязательно будем приходить к вам ещё и советовать знакомым.

Оформила заказ через интернет в рассрочку. Рассрочка была одобрена. Срок хранения товара был около 5 дней. А на следующие сутки после готовности к выдачи товара, кто-то видимо решил, что время вышло и просто отменил мой заказ. Где логика? Сами сроки устанавливаете и сами их нарушаете...

Хочу поблагодарить менеджера Илью в отделе бытовой техники, так как он профессионально выявил мою потребность (а надо сказать, что я сам толком не знал какой технике отдать предпочтение), задавая уточняющие вопросы, тщательно подобрал 4 позиции, да ещё и по наиболее привлекательной цене. Очень удивило доскональное знание продукции, умение сопоставить и провести сравнительный анализ с другими брендами. Угадывалось искреннее желание помочь. Я сам работаю в продажах и давно не встречал такой высокий уровень работы. Обязательно вернусь в этот же магазин за покупками и воспользуюсь услугами Ильи. Огромное Спасибо за помощь! Редко пишу отзывы, но в данном конкретном случае рекомендую!

Позвонил сегодня ваш робот с целью оценки работы специалистов. Оценка была плохой. Попросили объяснить почему. Ок. Рассказываю, на середине робот просто меня обрывает и говорит что мне сейчас перезвонит оператор по моей претензии. Я дала на это согласие. Звонка так и не последовало. Чего и следовало ожидать. Перейдём к самой претензии. 07.02.21 с 10 до 11 утра я пришла в данный магазин купить выпрямитель для волос. Мне нужна была помощь консультанта. На что мне сказали, что все специалисты сейчас на обучении по продажам и никто подойти не может, когда обучение закончится так же не смогли уточнить. Люди обучаются продажам, забив на сами продажи!! Где логика?? Ещё вопрос почему на сайте цена на позицию допустим 2500, в магазине на ценнике 5000 с чем-то там, а пробивают тоже по 2500?

Часто тут бывают скидки и мне это нравится.

Хочу сказать большое спасибо сотрудникам магазина. В декабре покупали холодильник. С нами работал продавец-консультант Джафар. Мы получили исчерпывающую информацию по интересующему нас товару. На кассе нас обслуживала кассир Валерия. Все было сделано быстро, на интересующие нас вопросы мы получили исчерпывающую информацию. Ребята грамотные, вежливые. Нам были начислены бонусы, и в январе мы с мужем пошли за телевизором. На этот раз нас консультировал Артем. И снова все было на высшем уровне! С помощью Артема мы выбрали понравившуюся модель телевизора. Хотим сказать спасибо руководству магазина за таких высококлассных специалистов! А ребятам желаем карьерного роста!

Заказали товар в магазине с доставкой. Оплатили все на месте. Жду в назначенный день доставку. Тишина. Звоню сама на горячую линию. Мне говорят «заказ горит как выполненный». Как вам такое? Заплатила 30 тысяч и сейчас пойди докажи, что тебе не доставили ничего! С магазином напрямую связаться невозможно. Поеду туда лично и откажусь от этой вещи! Такое отношение к людям за такие деньги из ряда вон! Первый раз в жизни с таким сталкиваюсь. Тем более такой крупный дилер как Мвидео

Приобретала бытовую технику Bosch, менеджер (продавец-консультант) Роберт, работающий в данном отделе (М.Видео-"Мегаполис"), четко, грамотно, по-существу проконсультировал, подобрал то, что нужно в соответствии с моими запросами. За отношение к клиентам и квалифицированный подбор техники данного производителя ставлю 5+. Хотелось бы больше видеть таких сотрудников в этом магазине. Все понравилось, просто повезло с менеджером!!!

По мне так нормальный магазин. Уже более 10 лет там отовариваемся. Продавцы, консультанты, работники сервисов всегда вежливы. Хотелось бы отметить последний поход в магазин, когда покупали кофемашину. Консультант Евгений. Так доступно и профессионально рассказал про товар, что захотелось купить два)))). Машину купили. Очень довольны. Браво! И Спасибо за такой подход)

Покупка стиральной в этом магазине это целая история ужасов . Началось все более менее , приехала выбирать стиральную машину , выбор пал между LG и Samsung подошёл консультант все подробно рассказал про оба варианта. Остановилась на LG подходило абсолютно всё - цвет, цена , бонусы, фирма , полный внешний вид ! На следующий день пришли за ней с мужем , подошёл консультант, попросили его оформить эту машинку . Он нам говорит «я конечно не хочу вас отговаривать» И НАЧИНАЕТ ОТГОВАРИВАТЬ!!! Говорит , что она будет рвать и портить нам вещи , что у неё в любой момент может лопнуть барабан , что сенсор на панели не надежный ! Хотя предыдущий консультант достаточно хорошо охарактеризовал данную модель. Далее этот консультант предлагает посмотреть нам другие модели фирмы Haier которые не устраивают нас полностью! Мы даём ему понять , что нам не подходит цвет , что нам не подходит фирма ! Он нас ведёт к другой машине опять Haier, я уже начинаю нервничать говоря , что мы знаем зачем мы пришли , и хотим именно LG! На , что этот консультант смотрит на моего мужа и говорит «я конечно понимаю , что все девушки обращают внимание только на внешний вид машины ! Но мужик то должен разбираться в самой системе !» на , что я ему в сотый раз говорю , что мы уже были и предыдущий консультант рекомендовал данную модель! Он абсолютно спокойно отвечает «этот консультант наверное был представителем LG ! Я вот представитель Haier , но дело то не в этом дело в самой фирме ! Она лучше чем LG ! Просто у LG хорошие рекламщики а техника такая себе!» Начал доказывать , что и китайские телефоны лучше чем айфоны итд!!! Вообщем устали от этого консультанта ушли в днс , спросили там у консультанта , он нам все рассказал про эту модель ( по фото , тк у них таких не было) сказал , что характеристика хорошая берите ребят ! Мы возвращаемся , нас встречает этот же консультант и с улыбкой говорит « знаете а её уже купили и на складе их тоже больше нет!» Я со слезами на глазах вышла из магазина, расстроилась-это не то слово !!! Пришли домой без не чего ! На следующий день проехали в мвидио только в трц глобус ! Стояла похожая модель только стоила на 11 000 дороже ! Мы попросили консультанта рассказать про неё , он всё доступно объяснил, сказал , что не пожалеем о выборе . Мы с ним поделились вчерашней ситуацией, он открыл приложение и оказалось, что эта самая модель стоит на продаже только вот акция на неё прошла , и цена выросла . Но она все ещё на продаже ! Мы выезжаем опять в мегаполис , надеясь , что консультант будет другой . И нам повезло попался очень приятный молодой человек который всё рассказал -показал , в итоге взяли такую же модель но в другом цвете ! Пошли оформляться, взяли паспорт без обложки , почти все оформили .тут девушка меня спрашивает «а я вам паспорт отдавала?!» я открываю обложку которая лежит перед мной-она пустая , я перерываю всю сумку -все карманы , его нет! Говорю ей чтоб смотрели камеры , чтоб увидеть куда она его положила ! Она перерыв всю стойку кредитования , бежит куда то в зал , возвращается с моим паспортом ! Как оказалось его отдали другим людям !!! ЭТО ПРОСТИТЕ КАК??? Это паспорт!!! Как можно так ?!?! А если бы они с ним успели уйти ?!?! Что тогда ? Вообщем поход за обновкой превратился в ад в этом магазине !

Можно поставить -100 звёзд? Лучше никогда не встречаться с такой фирмой. Назвала бы вас го***еды. 3!!!! 3 месяца я ждата ноутбук и за день до запланированной доставки ОТМЕНА ЗАКАЗА!!!! Без звонка, без предупреждения. Вы в декабре звонили мужу и уговаривали на другую модель... Мы согласились. А в итоге что???? Вернули деньги, которые уже не заплатишь за нужный ноутбук, так-как цены в эпл выросли. Проще было сразу там заказывать. Повелись на ваши бонусы, накопили прилично. А в итоге???? Дали долбанный купон на 500р. Я куда их потрачу? На бензин до вашей фирмы??? Чудовищное отношение. Ваш лозунг ... « ВАМ ВСЕ РАВНО»!!!!!!!!!!!

Три звезды только за то, что доставка была вовремя! Пришли в магазин в пятницу вечером выбрать микроволновку. Стояло миллион консультантов, но им видимо интереснее были свои истории, это ладно, пятница, вечер, но мат который в магазине стоял от работников это что то! Там был только мат и гогот и консультант единственны, которому видимо интересно работать средь этого дикого ора пытался нам что то обьяснить. Консультант, кстати, очень толковый, не запомнила имя, к сожалению, ему спасибо, помог выбрать и приобрести товар. Я не ханжа и понимаю, что можно случайно ругнуться, но от «разговоров» этих сотрудников даже у меня уши завяли.

Судя, по отзывам, я тут не первая, кто оставит негативный отзыв. Но знайте, если идёте покупать технику, то магазин М видео, в случае неисправности, ничем вам не поможет, им на Вас все равно, как на покупателей, деньги взяли и до свидания. Клиентоориентированность минус 10. Мы купили хороший и достаточно дорогой холодильник Бош(около 50.000рублей), 17 декабря 2020 в новую квартиру, включили его впервые уже 9 января 2021 и с первого же дня холодильник перемораживает продукты в холодильном отделении с температурой +6 в лёд, обратились в магазин, они сказали: извините 14 дней прошло, звоните на горячую линию бош и ремонтируйте, ок звоним, приезжает мастер, смотрит, ставит неисправность терморегулятора, я иду в магазин и требую замены товара на новый, зачем мне ремонтированный холодильник с нуля, но по итогу рассмотрения моей претензии, мне, естественно, отказали, потому что компания хорошо прикрыта законом 14 дней. Все это время около 14 дней я и моя семья живем без холодильника и будем жить на время ремонта, так как магазин должен(но видимо ничем никому не обязан) предоставить другой. Так что имейте ввиду, никто вам там ничем не поможет. Магазин М видео - продает некачественную технику, которая работает через одну, очевидно. Прилагаю фото, как работает мой холодильник в отделении, где +6 градусов и фото о заключении мастера о неисправности нового! Холодильника. Подумайте сто раз, прежде чем совершить там дорогостоящую покупку. Лично я и мои знакомые вряд ли туда вернуться вновь. П.С. Я вижу, что на негативные отзывы дирекция магазина даже не пишет извинения и предложения чем-либо помочь, на флампе, отлично работаете, поздравляю, это успех

Все очень печально в этом магазине, приезжали вечером купить магнитолу, мало того что консультант внятно не может ответить ни на один вопрос, дак еще и нагло врут что бы впарить, скзаали что товар в коробке и не в скрывался по итогу оказалось что он был витриным так как все защитные плёнки были сняты и в коробку просто все накидано, виноват что на месте не проверил, так как думал нормальный магазин, кассиршам которые сидят за кассой вообще по барабану на работу сидят языками трещат, одна ногти пилит, но это вообще кошмар конечно, как будто попал в деревенский магазин, больше туда не ногой

Купил ноутбук днём 4 декабря за немалую сумму (86,5 тысяч рублей), 5 декабря обнаружил брак, 6 декабря приехал в магазин, продавец согласился, что брак имеет место быть, но надо, чтобы подтвердила экспертиза. Пришлось сдавать на экспертизу. Пообещали, что в течение 21 дня всё должны будут проверить и сообщить СМСкой, что в итоге получается. Вот наступило 27 декабря и мне ни разу никто не писал и не звонил, я не имею ни какой информации о своём ноутбуке. На горячей линии и в приложении мне отвечали, что обо мне не забыли, но факты говорят об обратном. Я сдал ноутбук на экспертизу в начале декабря, а не в конце, не было ещё никакой предновогодней суматохи. И в результате я 3 недели без ноутбука, без денег и меня никто не осведомляет хоть о чём-то. Просто ужасная ситуация. Отвратительно. Мне ужасно испортили настроение на все эти 3 прошедшие недели и видимо на новогодние праздники и мой день рождения, это просто не описать. Почему нельзя работать нормально? Почему надо доводить до крайностей? Вы даже минимума не можете сделать, причём деньги уже отданы и я вынужден страдать из-за вас.

Ужасная схема у вас. Вы пишите что заказ собран, по факту он лежит на прилавке до моего прихода, когда он нашелся на прилавке спустя 15 минут (хотя специально заказал через интернет что бы меньше присутствовать в магазине и меньше контактировать) оказалось что мультипекарь без коробки и дополнительных элементов которые были в описании товара, а еще паралельно с этим заказом забирал второй заказ , безпроводную зарядку и она тоже витрина была, но с ней все хуже после 20 минут поисков ее на прилавке продавец сказал я ее не могу найти, в сумме в магазине я пробыл около часа, что бы забрать интернет заказы, такого в моей практике не было, будем прощаться с вами, а я искать магазин лучше.

Словил стресс, сходив сюда в последний раз, еще и чайник купил, который после срока гарантии (полгода) сразу же сломался (кнопка), постоял и в очереди на кассы, и недовольные взгляды сотрудников на себе узрел, как будто я пришел и создал им проблем, хотя я самостоятельно выбрал чайник и пошел оплачивать его на кассу, никого ни о чем не спрашивал.

Сделав заказ на пылесос рано утром, получил через полчаса сообщение что заказ собран и ожидает вас. Вечером решил поехать забрать заказ, так как был срочно нужен он. Пришёл в 21:00, получил талон на выдачу заказа. Менеджер говорит вашего заказа нет, но я вижу что он типо собран в программе, я говорю как так вышло?! В ответ получил нервный ответ «я заказы не собираю, не знаю почему так»! Предложили взять тот что на витрине, я согласился, но впечатления от покупки остались крайне негативные, так как потерял много времени и пылесос пришлось купить с несколькими царапинами! Написал отзыв о покупки, в обратном письме где компания мвидео просит оценить их работу, обратной связи не получил. Качество обслуживания у Вас сильно упало, был вашим постоянным клиентом, но теперь наверно буду искать новый магазин бытовой техники. Повысил оценку данному магазину, только из-за грамотного решения данного вопроса Рябовой Анны. Позвонила, извинилась за данное недоразумение, пообещала провести беседу с сотрудниками данного магазина и в качестве бонуса предоставила промокод на скидку. Спасибо за обратную связь! Я очень рад, что Вам не все равно.

12.11.2020 купил холодильник Liebherr CU3331 с витрины магазина в ТЦ «Мегаполис» (чек 9521, документ 1350279). В магазине составили акт о наличии повреждений (вмятина сбоку, кухонный гарнитур закрывает ее, поэтому для меня это было некритично). Служба доставки привезла холодильник. При осмотре выявлены 3 НОВЫЕ вмятины на ЛИЦЕВОЙ СТОРОНЕ ДВЕРЕЙ, 2 из которых с повреждением краски!!! С доставщиками составили акт о наличии повреждений, с которыми я уже не могу мириться, т.к. они расположены на лицевой стороне холодильника. 14.11.2020 приехал в магазин, написал претензию. 21.11.2020 позвонили из сервисного отдела и предложили либо возврат, либо компенсацию 5% от стоимости холодильника. За 1100 рублей (компенсация 5%) мне никто не уберет вмятины и повреждения лакокрасочного покрытия; а чтобы купить новый холодильник того же качества сборки взамен этого с повреждениями, мне к стоимости этого холодильника надо добавить еще как минимум 10 тысяч рублей. Мне невыгодны оба предложенных варианта. Хочу обмен на такой же холодильник по той же цене. Ближайший магазин, в котором данный холодильник есть в продаже, находится в Первоуральске (30 км от Екатеринбурга). Привезите оттуда и конфликт будет исчерпан. Надеюсь, вы в силах решить эту проблему и ваш лозунг «Нам не всё равно» - не пустой звук.

Кассирша хамит и позволяет себе в процессе обслуживания болтать по телефону

Ужасное обслуживание всего персонала!!! Мало того что никто не здоровается в этом магазине так ещё и консультанта не найти начинают говорить я занят найдите другого Преобрели телевизор 17.10.2020 консультант Владислав утверждал что покупка телевизора в рассрочку можно при условии если мы включим в неё страховку на 2 года дополнительно, это на секундочку 3200 плюс на втыкали в кредитном отделе всяких страховок детский полис хотя простите я не ребёнок и детей у меня нет, обратившись в банк с этой рассрочкой мне сказали условием банка небыли ни какие страховки магазин вам сам это на втыкал, на секундочку как утверждают брокеры это беспроцентная рассрочка то есть телевизор я беру за 19990 а плачу почему то 27500 очень интересная схема ничего не сказав покупателю напихать всего Руководители данного магазина у вас мотивация такая что бы консультанты обманывали людей?