Кузовное ателье, торгово-сервисный центр

Очень жаль, что данная контора скатилась донельзя - это полное разочарование. Раньше регулярно обращался в данный сервис за кузовным ремонтом по направлению от страховой компании, и всё устраивало. Но результаты последнего ремонта повергли в шок. К сожалению всё, что будет описано ниже обнаружил прямо перед самым переездом в другой регион, а иначе предъявил бы данной конторе по-полной. В связи с тем, что доверял им (в виду отличного ремонта, осуществлённого ранее) осмотр при приёме авто производил общий, не тщательный. Посмотрел: зазоры, как покрашены капот, бампер и крыло, чтобы цвет соответствовал и не было царапин, полюбовался новым блоком-фары и проверил, что все лампочки в машине светятся. Машину забирал в яркий солнечный день, выглядело всё красиво. Каково же было моё удивление, когда несколько позже в пасмурную погоду, когда небо было полностью затянуто серой пеленой (именно при таком освещении хорошо видно брак покраски) заметил, что оттенок цвета покрашенных деталей отличается от основного - цвет бледнее. Но это ещё цветочки. В автосервисе, в котором готовил машину к долгой дороге, при ярком освещении светодиодных ламп хорошенько присмотревшись увидел, что капот покрашен неровно, с подтёками. Также было обнаружено, что болты крепления новой блок-фары, решётки радиатора и других агрегатов, которые снимали для осуществления ремонта, не были закручены до конца. Помимо этого один из резиновых упоров на капоте был сильно выкручен, а второй - полностью вкручен. Получается, что при закрытии капота его под собственным весом перекашивало. И самое главное: когда похолодало стала запотевать родная блок-фара, которая ранее не то что не была бита, но даже царапин не имела. Как выяснилось она была повреждена: имеется трещина на отражателе и в корпусе с внутренней стороны, которую не видно при внешнем осмотре, а увидеть можно только если снять блок-фару. Что с фарой делали не понятно. Вот такие вот дела...

В этом СТО ничего кроме покраски делать нельзя, да и то после покраски нужно 10 раз перепроверить что ничего не сломали и все ли поставили на место. Кратко опишу свою историю. По направлению страховой к несчастью попал в эту СТО. Поначалу все складывалось нормально, мастер приемщик Павел был вежлив и обходителен, повторно провели дефектовку , меня обнадежили ожиданием максимум 1,5 недели на согласование со страховой объема работ по истечению 1,5 недель началось: я звонил в СТО каждую неделю на что выслушивал вежливый ответ Павла о том что ответа от страховой нет, через 1,5 я решил узнать в страховой в чем причина такой задержки на что получил ответ что документов на согласование ремонта ТС от СТО не получали. Сообщив Павлу эту информацию получил от него ответ что очевидно что что-то пошло не так и документы не ушли и сейчас они отправят их повторно. В результате согласование на ремонт я получил только через 2 месяца. Но на этом ожидания мои не закончились. В связи с тем что машина моя редкая (Pontiac Vibe) не могу сказать что редкая, но не часто встречающаяся на дорогах и вот в связи с этим запчасти необходимо будет ждать от 45 до 60 дней. Возможно у этой СТО свои поставщики и запчасти они закупают по самым дешевым ценам, но покупая запчасти в EXIST я никогда не ждал более 20 дней. Тем не менее я согласился на такой длительный срок ожидания (треснувший бампер не мешает эксплуатировать автомобиль) по истечении 65 дней я напомнил Павлу о своем существовании, мне ответили что все запчасти пришли за исключением нижних кронштейнов и попросили еще подождать, через 10 дней еще подождать и через 10 дней еще подождать итого срок ожидания запчастей растянулся на 92 дня. К моменту постановки машины в СТО на ремонт пришло время отпуска. Загнав машину в СТО и поинтересовавшись сроком ремонта мне ответили в пятницу что машина будет готова к четвергу я сказал что заберу ее после готовности через неделю в четверг. Вернувшись из отпуска поехал за машиной в субботу (прошло более недели после заявленного срока готовности ремонт заключался в замене и покраске пластиковых деталей) а мне говорят автомобиль не готов! Красили новые бампера и снимали старые больше 2 недель никаких рихтовок, ни какой шпаклевки, ни каких сложных технологичных работ - покрасить и заменить. Больше 2 недель!!! В результате автомобиль я получил только в понедельник вечером. При первом же осмотре я увидел что все правое крыло в царапинах и требует полировки в общем покрасил 2 запчасти по качеству без претензий, но остальной автомобиль вызывал много нареканий, мне до сих пор не понятно как вообще красился автомобиль если он даже перед работой не прошел технологическую мойку. В общем в обмен на расписку-обещание отполировать выявленные царапины я подписал акт выполненных работ и как оказалось очень зря. Через некоторое время я понял что у меня не работают омыватели фар, потому что сломан патрубок центрального клапана, обтекатели форсунок развернуты на 180 градусов, бампер закреплен на не оригинальный крепеж без прорезиненных шайб, а загнав автомобиль на подъемник я увидел состояние кронштейнов, да тех самых кронштейнов из-за которых срок ожидания затянулся на 92 дня - там стояли родные до боли знакомые старые кронштейны со сломанным креплением их даже не удосужились как стоит закрепить. Все это довольно сильно напрягло и я обратился в страховую за перечнем работ за которые отчиталась СТО и что же я там увидел - половина запчастей указанных как замененные на новые на автомобиле стояли старые, более того в перечне присутствовали работы которые не могут быть выполнены в связи с тем что такие детали в автомобиле отсутствую как таковые, например снятие и установка задних локеров этих запчастей вообще не бывает в данном автомобиле. Обратившись в Кузовное ателье с вопросом как произошло все выше указанное получил обескураживающий ответ - у Вас автомобиль до этого плохо отремонтировали, что Вы хотите от нас, я сказал что хотел чтобы запчасти указанные как замененные на новые были заменены и получил еще более оригинальный ответ - мы не можем в рамках согласованной страховой компанией цены сделать замену всех запчастей которые указали в акте. Вот это была шокирующая новость за 100 тыс не уложились в замену бамперов. а сегодня я поехал на тех осмотр и как Вы думаете я прошел его? Ответ наверно напрашивается - конечно нет, В бампере противотуманка оказалась перевернута, в результате она светит вверх. Этими фарами не пользовался с момента ремонта, так что сразу увидеть не мог, теперь поеду в сервис ставить противотуманку правильно за свой счет. Вот такое оно Кузовное ателье (ИП Пономарев Максим Альбертович)

Ужасное СТОА, ломают, грубят, срок не выдерживают, менеджеры стоимость озвучивают не корректную. Свои слова могу подтвердить записью звонков. У меня была страховка КАСКО со страховой компанией "Выручим". К сожалению произошли страховые случаи, один по моей вине, второй нет. Обратилась в страховую компанию "Выручим" получила направление. Приехала в "Кузовное ателье", нужно было покрасить передний бампер и порог, покрасить бампер задний. При приемке машины толком ничего объяснить и сказать не смогли, сроки четко не озвучили. Когда красили передний бампер позвонил менеджер Павел и заявил, что сломан кронштейн, бампер они поставить правильно не могут и я должна оплатить стоимость кронштейна, начали мне утверждать, что вина диллера. На вопрос почему когда я сдала машину бампер стоял, ответа вразумительного не услышала. Так же не смогли ответить по какой причине они не заявили о скрытом повреждении в страховую компанию. Из полиса страхования "размер ущерба определяется на основании счета СТОА страховщика, за фактически выполненный ремонт." И здесь у меня возникает еще вопросы. По какой причине не заявили в страховую, поленились? Или сломали сами в ходе ремонта? Решать вопрос мирно отказались, более того Павел вообще общается весьма в грубой форме и его не сколько не смущает, что клиентка хрупкая женщина. Видно со здоровым мужиком побоялся бы. Задний бампер покрасили, после я обратилась к знакомому посмотреть качество ремонта. Он мне сразу указал, что зазоры не выставлены, фара утоплена. Я обратилась в страховую для решения вопроса и устранения недостатков. Через час мне позвонил Павел и начал на меня кричать, когда я приехала он стал со мной не вести конструктивный диалог а рулиться. Машину все же принял, документ на руки не дал. Когда забирала машину начал требовать документы, которые и не давал. Результатом так и не довольна,решать буду уже через не зависимую. На все мои возражения один ответ и отправка к диллеру с подозрениями, что они машину ремонтировали до продажи. Ок, если такие обвинения так как профессионалы дайте профессиональное заключение, а не перекладывание вины. А не зависимых экспертов страховой и данного сервиса. Так же еще один раз обращалась. Припаркованную машину ударили и в ходе удара было поцарапано зеркало, вызвала полицию и позвонила в это горе сервис. В сервисе мне озвучили стоимость ремонта и пообещали, что сделают без оформления в полиции случая. Ок. Приехала и мне озвучили совсем другую сумму. Мастера приемщики, а вы цените чужие деньги время? А директору хочу написать, если вы хотите чтобы к вам ехали пусть ваши мастера приемщики научаться разговаривать вежливо и доброжелательно, озвучивать корректно цены, выдавать документы и выполнять свою работу. Те кто ценит свои деньги, время, нервы точно не сюда. Впечатление осталось очень неприятное и в этот сервис в жизни не обращусь. Только туда, где за свои ошибки и вину несут ответственность. Директор и сотрудники компании может до вас дойдёт наконец, что о своём впечатление и ситуации мы не молчим, а делимся. Соответственно вы теряете клиентов. Директору даже не интересно было при общении со мной и прояснить ситуацию не стал.))) Ну что ж будем решать вопрос юриспруденцией, законами, правилами и документами))!

Все привет! Отдаю свою любимую на ремонт в кузовное ателье уже второй раз. Машина инфинити QX56. Кто знает какой геморрой подобрать белый перламутр на финиках, тот поймет какое счастье получать машинку обратно правильного цвета, все стыки и зазорчики – ВСЕ ЧИКИ - ПУКИ! Очень понравилось общение, сам процесс приемки автомобиля, сроки, обратная связь в процессе работ. Скоро собираюсь приехать к ребятам обновить краску на дисках и нанести покрытие от Koch 1К вот так))) П.С. фото для вкусности прилагаю.

К сожалению, случилось так что попал в небольшую аварию и пришлось обращаться в страховую. Автомобиль отечественный. После аварии был поврежден радиатор, вентилятор, бампер оба крыла, немного нарушена геометрия. Приезжаю в ателье, говорят, что все сделают, займет примерно месяц. Буквально в течении недели договорились со страховой и могли приступать к ремонту. Там сказали - закажут запчасти на заводе изготовителе для начала - это хорошо. Ждать максимум две недели. Тем более не иномарка, проблем не должно было быть в запчастями, но тем не менее. Еще неделю или даже больше заняли патрубки, на этом основании не приступали к ремонту автомобиля, прошло уже 4е недели, хотя на мой взгляд эти патрубки можно было поставить в конце ремонта после того как они будут в наличии. Затем на том основании, что стапеля все были заняты не приступали к ремонту, что мешало им заранее это сделать (поставить на стапель и выполнить правку геометрии) - не понимаю. Почти уверен что если бы не по страховой в другую контору - стапель бы нашелся в тот же день. Начал звонить уже почти каждый день, все уверяли - как только - так сразу начнут ремонтировать автомобиль. Прошло уже больше двух недель после обещанного срока на ремонт. Решил сам прийти в в ателье в пол седьмого вечера в субботу, предварительно посмотрел часы работы на субботу на сайте 2gis. Начинаю стучаться, охранник лениво подходит к двери и даже не открывает, через дверь говорит - что все уже ушли до трех, хотя на двери - тоже указано, что до 19.00. При этом они уверяли по телефону, что у них очень большая занятость, что не справляются с объемом. Потом, в понедельник позвонил - говорят покрасили заказанные детали, ждут, когда высохнут, что мешало им покрасить их в тот же день когда запчасти приехали, почти месяц назад? Апогеем через полтора месяца стало их заявление, что у меня большая машина, и поэтому не все так просто (лада гранта!). Что по их мнению небольшая машина тогда? Прошло больше чем полтора месяца после сдачи в ремонт, сказали что поставят зимние колеса - не проблема, т.к. приехал еще на летних колесах, в итоге колеса поставили наоборот (левые вправо, правые налево). Не рекомендую данную компанию, особенно, если нужно делать ремонт по страховке, или не связываться со страховым ремонтом, за те же деньги франшизы смог бы отремонтировать автомобиль у неофициального сервиса, хоть и с неоригинальными запчастями, но было бы готово не больше чем через неделю. Более того страховая компания, отправила мне разбираться мне с ними самому, т.е. получается, что страховая вам не поможет ускорить ремонт, ощущение, что они в этом не заинтересованы. Отметил, что ремонт этот стоил для страховой 90 тыся рублей, почему так много, решительно не понятно?

Обращались в данное СТОА для ремонта нашей тойоты короллы в октябре 2017. Ремонт сделали быстро и качественно. Цвет для покраски был выбран идеально. Мы остались довольны их работой: мастера-молодцы. Отдельное спасибо Павлу, который все время держал нас в курсе происходящего(по нашей просьбе) и рассказывал в кратце об этапах ремонта. Конечно, лучше бы в СТОА не приезжать совсем

Добрый день! Почитал отзывы и немного удивился. У меня все прошло хорошо! Я обращался с ремонтом Шевроле Авео (начало зимы 2016) по каско. Покрасили бампер, переднее крыло и отремонтировали небольшую вмятину на багажнике. Работой остался доволен. Все аккуратно и чисто. В сервисной зоне все тоже чисто. Особенно благодарен Павлу. Отличный менеджер, приятный в общении и специалист своего дела. Порекомендовал другу ехать к вам, скоро приедет.