ПЭК, транспортная компания

Ужасная транспортная компания, отвратительный сервисный центр. При приемке груз всегда принимают по весу больше, не ленитесь перевешивать груз. Вместо 200кг написали 300кг, перевешивали 4 дня. Затем 2 дня ждала счёт, 2 дня согласовывали дату доставки. В результате 1 коробку не довезли, второй день жду, когда привезут. Никто не даёт никакой информации и даже не связывается со мной, звоню сама по 10 раз. Ужасно, никому не советую работать с этой транспортной компанией.

Сначала отправили к воротам с кодом, у ворот не приняли отправили за бумажкой обратно, очередь идёт очень медленно

В феврале 2022 года поставщиком был отправлен принтер с доставкой до адреса. Груз был застрахован на 130 000 р. 9 февраля груз привезли. При приёмке после снятия обёртки в присутствии экспедитора выяснилось, что груз испорчен - полностью разбита вся верхняя часть и частично разбита средняя часть, содержащая в себе компоненты управления и механические узлы. Всё повреждения зафиксированы на фотоаппарат в присутствии экспедитора. В приёме груза нами отказано, так как он полностью испорчен. 11.02 нашей компанией была написана претензия, после этого осуществлялись попытки связаться и выяснить статус претензии, на что получали ответы, что претензия рассматривается в порядке очереди и с нами свяжутся. При этом начали приходить счета за вынужденное хранение груза. 14.03, так как сроки рассмотрения вышли, а никто нам не звонил, снова позвонили в коллцентр, который смог дать нам информацию о том, что необходимо снова приехать в офис (который находится в достаточно отдалённом месте по меркам города) и написать отказ от груза. На вопрос, нужно ли что-то ещё, ответили, что в претензионном отделе всё объяснят. В претензионном отделе был написан отказ от груза а также заданы вопросы, требуется ли от нас ещё что-либо. Получен ответ, что ничего не надо и сейчас претензию будут рассматривать. Сотрудники филиала подсказать ничего не могут. При отправке отказа я настоял чтобы меня поставили в копию и я мог обратную связь запросить. Тут же был получен ответ от юрисконсульта секретарю: «Прошу запросить у клиента -вызвать на склад ПЭК зафиксировать в акте все повреждения. Груз просто брошен на складе -предоставить расчет ущерба(что повреждено/что подлежит замене)» Зачем мне отказ от груза? Нигде документально ничего не зафиксировано. Сейчас до секретаря дозвониться не могу. До этого юрисконсульта не достучаться. На письма никто из них также не отвечает. Выяснил в коллцентре номер телефона директора филиала - на звонки и в мессенджере он также не отвечает. Отвратительная работа всех служб.

В первой половине февраля 2022 года поставщиком был отправлен груз - большой принтер доставкой до адреса. Груз был застрахован на 130 000 рублей, что составляло его полную покупную стоимость. 9 февраля груз привезли. При приёмке после снятия транспортировочной обёртки в присутствии экспедитора выяснилось, что груз существенно испорчен - полностью разбита вся верхняя часть вместе с механическими и электронным узлами а также частично разбита средняя часть, также содержащая в себе компоненты управления и механические узлы. Всё эти повреждения были зафиксированы на фотоаппарат в присутствии экспедитора. В приёме груза нами отказано, так как он полностью испорчен и не может выполнять свои функции. 11.02 нашей компанией была написана претензия, после этого осуществлялись попытки связаться и выяснить статус претензии, на что получали ответы, что претензия рассматривается в порядке очереди и с нами свяжутся. При этом начали приходить счета за вынужденное хранение груза. 14.03, так как сроки рассмотрения вышли, а никто нам не звонил, снова позвонили в коллцентр, который через некоторое время смог дать нам информацию о том, что необходимо снова приехать в офис (который находится в достаточно отдалённом месте по меркам города) и написать отказ от груза. На вопрос, нужно ли что-то ещё, ответили, что в претензионном отделе всё объяснят. В претензионном отделе был написан отказ от груза а также заданы вопросы, требуется ли от нас ещё что-либо. Получен ответ, что скорее всего больше ничего и сейчас претензию будут рассматривать. Сотрудники филиала помочь и подсказать больше ничего не могут. Приотправке отказа в юротдел я настоял чтобы меня поставили в копию и я могу какую то обратную связь запросить. Тут же был получен ответ от юрисконсульта секретарю: «Прошу запросить у клиента -вызвать на склад ПЭК зафиксировать в акте все повреждения. Груз просто брошен на складе -предоставить расчет ущерба(что повреждено/что подлежит замене)» прошу запросить у клиента счет на ремонт/заключение от экспертной организации с печатью и подписью. подтвердить документально расчет убытков» Зачем мне отказ от груза? Нигде документально ничего не зафиксировано. Сейчас до секретаря дозвониться не могу. До этого юрисконсульта достучаться невозможно. На письма никто из них также не отвечает. Выяснил в коллцентре номер телефона директора филиала - на звонки и в мессенджере он также не отвечает. Отвратительная работа всех служб.

Отвратная компания. Крайне не рекомендую. Пересылали капот в Челябинск. Сдали, заказали жесткую упаковку. В Челябинске оплатили, пришли получать. Никакой упаковки нет от слова совсем. Даже заводскую потеряли. Капот с повреждениями. Кладовщики утверждают, что по программе у них вообще нет жесткой упаковки и организация ответственности не несёт. Хотя в чеке она прописана. Девочка, которая занимается такими делами показывает самый низкий уровень сервиса. Помочь в составлении пакета документов отказалась (там дел на 10 минут максимум, очереди нет). Надо ехать домой, печатать три листочка и ехать обратно. Полный бардак. Никто внятно ничего сказать не может. Обходите стороной данную компанию. Лучше переплатить, чем потом решать проблемы с повреждённым грузом. А проблемы точно будут с таким отношением к работе!

Ждала 2 дня пока перезвонят для согласования доставки по адресу из пункта выдачи. Не дождалась. Почему нельзя сказать прямым текстом, что время ожидания увеличено ? Я бы тогда не теряла время и забрала. Операторы говорили: «служба доставки позвонит после обеда, потом позвонит во второй половине дня, потом перезвонят сейчас, я им передам» и никто не перезвонил. К слову, раньше с этим проблем не было.