Viktor Lopatin
Хотелось бы поделиться нашим негативным опытом общения с конторой под названием «Активный жизнь», сайт www.puteshestvie74.ru
Началось все с того, что у нас сорвалась поездка на Кавказ, ну и мы решили, почему бы не воспользоваться местным туроператором и не съездить на Иремель, тем более, что мы вынашивали эту идею посещения Иремеля более 4 лет. И вот, наконец, случай представился, тем более в нашем плотном рабочем графике освободились выходные (18-19 августа). Зашли в интернет, и о чудо! – как раз на эти даты «Активный жизнь» предполагает поход! Было это 12 августа, воскресенье. Сразу позвонили, но нам не ответили. На сайте сделали заявку звонка, где нам сообщили, что перезвонят через 30 сек. НО… Перезвонили через час. И тут же девушка нам сообщила, что данный тур надо оплатить через сайт по карте Visa/Master Card сразу, иначе она не ручается, что за нами забронируются места. Но мы то знаем про такие маркетинговые ходы! Тем более, нет гарантии, что мы не попали на мошенников. Мы напросились в гости в офис, в понедельник, 13 авгута – лично познакомиться, да и наличными заплатить, как-никак и нам надежнее и фирме дешевле, тем более «живыми деньгами». Офис на Теплотехе открывался в 11 часов!!! Одивительно!!! А чО не с 12 начинать работать? :) Ну ладно, упустим этот момент… Придя в офис мне пришлось ждать минут 15 , пока менеджер обработает ещё одного клиента фразами, типа …бронируйте/выкупайте места сейчас же, иначе мест не будет!!! Оформление прошло достаточно быстро, мне выдали какую-то бумажку, типа договора и сказали, что в пятницу перезвонят, напомнят, что мы едем в поход и отправляемся от памятника Курчатова в субботу в 9:45. Мы, как опытные путешественники, с нетерпением начали ждать осуществления мечты, а то ведь: в 25 странах побывали, почти на всех континентах, по России вдоль-и-поперек проехали от Камчатки до Сочи, от Питера до Алтая, а на Иремеле не были (вернее жена не была, я был в конце 90-х и мне там очень понравилось!) … Неприятности от конторы «Активная жизнь» начались в четверг, поздно вечером, когда менеджер позвонила нам и сообщила, что мы не едем, т.к. не набрался третий полный автобус и мы можем улыбаться :). На наш вопрос, дать нам мотивированный ответ на то, что мы же брали последние/крайние билеты и буквально вскочили в последний вагон (по её словам, когда покупали билеты) – она ответила, что не обязана перед нами отчитываться, почему мы не включены в группу. На вопрос, можно ли как то решить вопрос и все-таки включить нас в группу, нам ответили, что за нас уже все решено и мы однозначно не едем! На наш следующий вопрос, можно ли приехать забрать деньги в пятницу (17 августа) был получен ответ типа: денег нет, но Вы там держитесь! Справедливости ради, в пятницу, где то в 4 часа вечера нам перезвонили и сказали, что мы можем приехать и забрать деньги за тур, но предупредили, что они работают до 6 вечера. Мы не успевали, т.к. у нас были другие планы и мы живем в другом районе г.Челябинска, достаточно далеко от Теплотеха… В субботу, когда должен был состояться тур, я не поленился и проехал к месту сбора группы у памятника Курчатову… Подъехал и спросил у некоторых (спрашивал по отдельности), куда едут, что едут, то-да-сё… И с удивлением узнал, что некоторые люди ВЗЯЛИ БИЛЕТЫ ПОСЛЕ НАС!!! Я так понял, что постоянным туристам места есть всегда, а вот новичков контора под названием «Активная жизнь» «бреет» при любом удобном и не удобном случае!!! Бесплатный совет конторе: если встает вопрос кого «брить» - брить надо старожилов, они с Вами и так останутся, а вот новичок больше не придет и новых клиентов не приведет (а вот старожил точно новых клиентов не приведет, не правда ли?:), к тому же Вы даже не знаете, кто новичок. А вдруг он лучше пятерых старожил?...
Вот так, наша мечта накрылась медным тазом, благодаря конторе «Активная жизнь». Надеюсь, что свои деньги мы все-таки получим обратно, хотя что то мне подсказывает, что за ними ещё придется побегать!
Товарищи туристы, особенно те, кто первый раз имеет дело с конторой «Активная жизнь». Советую сразу обратиться в другие тур-компании. Точно сбережете свое время, нервы и деньги!
Путешественник с огромным стажем Виктор
P.S.: Обращение к сотрудникам «Активной жизни» - с данного отзыва сделаны скриншоты, поэтому не советую его удалять… А то как то некрасиво получится :)
18.08.2018