Илья
Печальный опыт с ООО НПЦ "Приводная техника"
Представьте что вы нуждаетесь в лазерной резке труб. Воспользовавшись поиском, обнаруживаете ранее не известную вам компанию. На сайте есть информация об интересующей вас услуге. Отлично! Звоню:
-Грубый женский голос в трубке: Але!
-Я: Здравствуйте, это приводная техника?
-Голос в трубке: Да, что вы хотели? (чисто по совковски так)
-Я: Ваша компания занимается лазерной резкой труб? Я ищу надежного поставщика этой услуги.
-Голос: Да, занимаемся. А вы кто? (тупейший вопрос)
-Я: Меня зовут Илья. Хотел бы уточнить, вы именно трубы режете?
-Голос: Не знаю, вы позвонили в отдел маркЕтинга, я директор по маркЕтингу. (забавно слышать это от директора по мАркетингу)Делайте заявку на электронку, вам ответят.
-Я: Мне не удобно тратить время и слать письма. Соедините меня пожалуйста с вашим технологом, или продиктуйте ее мобильный телефон, я все выясню у нее сам.
-Голос: Молодой человек, я вам еще раз говорю, делайте заявку на почту, вам ответят!
-Я: (стараясь не нервничать) Некогда мне вам письма писать, мне важно выяснить это прямо сейчас! Либо вы мне диктуете телефон технолога либо дальнейшая беседа продолжится с вашим руководством.
-Голос: (после небольшой паузы, включив мозг, видимо ) Записывайте.
Поблагодарив, звоню технологу и выясняю всю необходимую информацию мгновенно. Кстати, с первой же минуты я представился частным лицом. На вопрос технологу "Вы работаете с частными лицами?" был получен ответ "Да, скидывайте чертеж, я вам нарежу".
Скинул чертеж, обговорили технологию резки, рассчитали кол-во материала. Это заняло 1 месяц из-за новогодних праздников и вечной занятости. Далее прошу выставить счет на частное лицо, для оплаты по безналу.
Через некоторое время состоялась переписка с удивительным менеджером, Михаилом:
-Мы не можем выставить счет на частное лицо.
-Какие у меня есть варианты?
- К сожалению за наличку мы не работаем никоим образом.
Вскипев от перспективы потраченного 1 месяца времени на общение с этой конторой, звоню главному бухгалтеру. Объясняю ситуацию, приходим к выводу что счет они все таки могут выставить, нет никаких сложностей и главбух обещает дать "добро" Михаилу.
Считаю что нормальный адекватный менеджер обязан решать такие вопросы со своим начальством сам и сделать все чтобы получить заказ. И уж точно не отмахиваться, принимая решение не по своей компетенции. Поэтому пишу письмо Михаилу:
"Михаил, давайте вы еще раз хорошенько постараетесь и таки выставите счет на частное лицо. Если вы "не можете", спросите главбуха, она расскажет вам как "смочь".
Приходит ответ: "Я вам еще раз говорю что мы не работаем с частными лицами"
Звоню Михаилу и выясняю что главбух ему ничего не передала, а сам он ничего у нее не спросил потому что она ушла на обед!!! Зачем тогда слать было письмо в ответ, спрашивается? Поведал ему о нашей беседе 1,5 часа назад с главбухом и убедил найти силы и набрать ее номер.
Через некоторое время приходит письмо с предложением оплатить заказ наличными. При этом никаких документов предоставлено не будет (в обход налоговой то есть, по черному). Соглашаюсь и через 1 день прихожу в офис, нахожу испуганного Михаила, вручаю ему деньги. Михаил вымораживает вновь:
-А что, вы уже материал увезли на производство?
-Нет еще. Труба идет из Москвы, будет на следующей неделе.
- Так давайте вы нам потом деньги оставите, когда материал будет.
- Вы что несете вообще??? Я уже приехал к вам и привез деньги за резку, зачем мне еще раз сюда ехать?
-Ладно. Но мы, если что, вам их вернуть не сможем.(гениально!)
Оставив оплату. Привез трубу через 4 дня на резку. Порезали за 2 дня. Еду забирать готовые детали.
Проехать к производству получилась не так просто. С первого раза водитель не нашел дорогу до нужного здания. Вся территория вокруг цеха огорожена забором с колючей проволокой за исключением маленького промежутка с будкой охраны. Направляясь в цех, пошел кратчайшим путем через поднятый шлагбаум. Почти дойдя до двери слышу крик "Ээээ!!". Оборачиваясь, вижу как охранник стоит на крыльце и нагло показывает пальцем, дескать, иди сюда. Терпеть не могу такого быдлоотношения и срываюсь:
-Что?!!
-Тут не ходят!
-Я уже, прошел. Иду заказ с резки забирать.
-Ты вообще кто?
-Давай, отдыхай! (не было времени и желания с ним рулить стоять)
Спокойно нахожу технолога, и свои деталюшки. Пересчитываю, упаковываю. Технолог, тем временем договаривается с охраной чтоб меня выпустили без документов. По дороге к выходу общаюсь с ней:
-В следующий раз, по такой же схеме сможем работать?
-Надеюсь я вас на нашем предприятии больше не увижу.
-Почему?
-Вы слишком вызывающе себя ведете у нас. С офисом ругаетесь и с охранником сейчас.
-Давайте без лишних эмоций говорить, а по существу. Ваша контора заявляет об услугах, я клиент который ими с трудом пытается воспользоваться. И впервые сталкиваюсь с таким предвзятым отношением, как у вас.(как буд то одолжение делают). Решение не работать со мной руководства или лично ваше?
-Мое.
Похоже что в этой фирме каждый хочет себя почувствовать директором. Вот только инициативу проявляют совсем не там где должны.
Подходим к будке с "обиженным" охранником. И меня просят распаковывать детали, для подсчёта! Прямо на улице в -20 градусов, на каком то поддоне!!! Сказать что я был ошеломлен, не сказать ничего. В нормальных компаниях эти процедуры делаются в цехе.
Позже звонил в офис, оставлял телефон для связи с руководителями по вопросу "шикарного сервиса". В итоге позвонила "директор по маркЕтингу", которая тут вообще ни при делах и попрощалась словами: "Вы можете быть свободны". Вот он научно технический центр "Приводная техника" во всей красе ее руководства! Рыба гниет с головы, как говорится.
Никому не советую повторить мой опыт. Не связывайтесь с этой фирмой. В городе полно других организаций, оказывающих такую же услугу на качественно ином уровне сервиса и цены.
04.02.2015
Мимолетно 
Маленький Блогер 
