Манго Телеком, ООО, телекоммуникационная компания

Наш КЦ стал эффективнее работать благодаря речевой аналитике. Разговоры сохраняются в текстовом виде. Это намного удобнее, чем слушать каждый звонок по отдельности. В тексте отмечаются бранные слова, заранее заданные упоминания и проблемы со связью. Сама связь у манго хороша на самом деле. В отчетах проблемы с ней бывают только со стороны клиентов. Есть еще карточка рабочего дня. Это некий отчет за день. Очень полезная штука, когда нужно вылавливать ленивцев.

Добрый день! Имели опыт работы с данной "компанией". 1. Цены завышены. За все "дополнения", даже самые незначительные, нужно доплачивать. 2. Качество услуг - отстой. 3. Тех. поддержка - отстой. Все вопросы рассматриваются очень долго, не один день. 4. Вы никогда не узнаете кто ваш "персональный" менеджер, они постоянно меняются. Видимо, большая текучка. Договор расторгли в 2017 году, т.к. накипело. На дворе 2019 - всплывают какие-то неприятности в виде необоснованной задолженности перед реальными операторами связи ("Манго" - это агент, своего у них ничего нет), это при том, что оплачиваете вы всегда счета от "Манго", а нам сказали, разбирайтесь с оператором - это просто треш). И перед самим "Манго" тоже по необъяснимой причине образовалась задолженность. Собственно, что и поспособствовало написанию данного отзыва. Категорически не рекомендую данную компанию. Пожалейте свои нервы и средства.

Ужасный сервис. Служба технической поддержки работает отвратительно. Для одного из своих проектов подключали ДКТ с целью получения аналитики из разных источников. На встрече обещали, что все будет работать по одному тарифу, звонили каждый день до заключения договора и оплаты. Как только мы оплатили, так пропали. На вопросы по 3 недели отвечают, по телефону консультаций не дают. Возникшие проблемы первый месяц решали 3 недели, доплатили еще 2 раза за доп.функции, потому что как потом выяснилось, не все что нам нужно работало в эту сумму (хотя обещали, что все будет работать). Вроде бы все заработало. Спустя 2,5 недели следующего месяца обнаружили, что опять интеграция работает не корректно. Статистика не собирается правильно. Обратились в тех.поддержку и вот уже вторую неделю они не хотят, откровенно игнорируют все обращения. Звоним ежедневно (потому что деньги за показы и звонки снимаются ежедневно, но их то это не беспокоит. Звоним, пишем, говорят: "Вашу заявку передадим и с Вами свяжутся". В итоге никто не связывается, при повторном обращении говорят, что заявку не передали, мы сейчас передадим. Ждите, свяжутся. Писали в мессенджер в ВК. Приветствуют, говорят - ждите, проанализируем причины и пропадают опять на 3-4 дня и нет ответа. Постоянно разные специалисты отвечают и куда-то передают наши просьбы о помощи. В общем отношение к клиентам отвратительное. Подумайте, уважаемые, 10 раз, прежде, чем начинать сотрудничать с этой компанией.

Не имею представления о качестве связи, но вот как компания работает с клиентами. Решил подключить ай-пи телефонию. Промониторил с десяток компаний - по тарифам эта компания оказалась подходящей. Когда попросил менеджера выставить счёт, уточнил о возможности предоставления услуг связи сразу по факту оплаты счета, а не по факту зачисления денежных средств на расчетник манго-телекома. Для меня это было важно, т.к. в кратчайшие сроки необходимо было обзвонить своих клиентов. После того, как я получил положительный ответ (по словам менеджера, связь должна была быть доступной через 3 часа после того, как я вышлю платежку), я отправил счёт на оплату. В итоге. Время вечер, связи нет. Звоню менеджеру - не берет трубку) Звоню в кол центр, пытаюсь связаться с руководителем. Мне оператор сообщает, что информацию о руководителях мы никакую не даём и они вообще с клиентами не общаются. Доходит до смешного. Клиента дезинформировали. И как обычно никто не виноват. Всем, кто хочет не слишком дорогую (с рядом ограничений) связь и минимальное к себе внимание - советую эту компанию. Подробности у менеджеров.

Отличная компания, которая решает почти все вопросы связанные со связью. Единственный минус в Личном кабинете виртуальной АТС что они предлагают, т.к. там столько возможностей что разобраться там во всем не представляется возможным.