М.видео, сеть магазинов бытовой техники и электроники

Деньги за товар не возвращают. Время тянут. Напрашиваются на конфликт. Любят когда на них подают в суд, а также любят платить моральную компенсацию помимо неисправного электроприбора.

Приехала забрать свой Заранее оплаченный заказ, так как для забора заказа назначен был период с 06.09 по 14.09. Забирать приехала 11.09, заказ к выдаче готов не был. В заказе был телевизор (крупногабаритный товар). Вынесли мне его просто тупо замотанным в плёнку, и всё. Подстаку и пульт просто в руки и все, можете топать на все 4 стороны. Позвала админа, вышел мужчина, в трикотанах с обвисшими коленками и в сандаликах, по лицу и запаху с перепоя. После долгих споров, нашли коробку совсем от другой модели, кое как с горем пополам упаковали. Сервис просто на нуле. Продавец хамил, долгое время уверял меня что руководства вообще нет.

Ужасный магазин! Отвратительное обслуживание. Если даже директор магазина не заинтересован в клиентах, то что уже говорить о рядовых сотрудниках!

Пришёл забрать заказ вечером перед уездом с города 24 августа, а магазин был закрыт ещё в 21:30

Пришёл в 10:00 ровно, увидел, что магазин работает только для выдачи товаров, простоял 15-20 минут, никто так и дверь не открыл, поэтому ставлю 1 звезду, потому что некомпетентные сотрудники не открыли дверь, как заявлено в по часам работы магазина! Заказ так и не получил

Цены высокие остались, хотя доллар уже 55 стоит Ау вы что там собираетесь дипинговать?

23.07.2022 приехал покупать стиральную машинку. Кредит на нее оформил онлайн, всё было одобрено, осталось только принести оригиналы документов и забрать машинку. Но кредитный эксперт допустила ошибку в паспортных данных, как итог-кредит отменили. Просто прекрасно. Говорю консультантам( которым просто глубоко наплевать на меня)- давайте я куплю её за наличку- мы не можем вам её продать, она зарезервирована на Вас! Это просто шедеврально, М-Видео! Предложить другую машинку мне даже не догадались. Просто стояли кучкой и общались о том кто и когда пойдет домой ну и прочих важных делах. Потратил ПОЛТОРА часа!!! Ушел ни с чем. Больше в М-Видео ни ногой. Приехал в ДНС, потратил 20 минут ( из которых 15 минут выбирал машинку) и уехал домой с машинкой. Вывод- делать в этом магазине не чего, лучше пойти в другую сеть

Отвратительное обслуживание. Долго. Персонала не найти

Сорвали установку кухни. Приобрели у них холодильник, духовку, варочную панель, все кроме духовки было в наличии. Назначили доставку когда придут все товары. В итоге холодильник (уже оплаченный нами) продали, пришлось ждать когда найдут новый. Когда все с задержкой на 2 недели наконец то пришло не доставили ничего, короче духовки. Сплошные потраченные время и деньги. Больше ничего покупать тут не будем.

Крайне безответственное отделение. Пришел в середине июня покупать микроволновку - на сайте было написано, что она есть в наличии, а по факту оказалось, что она придет 26 июня (со слов консультанта). Пришел 27 июня - микроволновки все еще нет и консультант удивился, что мне не пришла смс о том, что товар прибыл в магазин, хотя про смс мне никто ничего не сказал. Пришел на следующий день и о чудо, микроволновка пришла и выдали ее без всяких смс... А еще в этом магазине нехватка консультантов, либо они все попрятались. В следующий раз лучше подожду, пока товар появится в DNS и без проблем приобрету его там.

Ужасная компания. Убедилась в этом ещё раз. Безответственные, несерьезный и некомпетентный сервис. Не рекомендую у них вообще ничего покупать. Столкнётесь с массой проблем, как с сервисом и доставкой, так с гарантийным обслуживанием и мобильностью

Отвратительное отделение. Отсталые консультанты.

Пытались навязать страховку на 20к и не давали от неё отказаться, за техникой сюда не ногой, если дороги деньги и время

Заключил договор купли продажи на покупку Macbook Pro. Оплатил по счету 15 апреля MacBook, продавец Соколов Ренат, сказал что товар прибудет 25 апреля и нужно приехать с доверенностью, чтобы его получить. Когда приехал получать товар, оказалось, что этот продавец забыл оформить документы, ну или просто не оформил, в результате, говорят, что ваш счёт аннулирован, хотя деньги поступили по нему в этот же день, что мне надо было после оплаты приехать и показать платежное поручение, хотя этого нигде не прописано в договоре, составили новый договор уже с новыми сроками, а товар так и не выдачи. Полная некомпетенция сотрудников!!!!

Заказал на сайте онлайн, забрал , все хорошо отлично

Персонал полное дно!

В пустую потраченное время! Посмотрели на сайте робот пылесос, пришли, уточнили наличие, оплатили, также навязали страховку за 1500₽, ок, взяли. В итоге, ждали час, не смогли его даже найти. Осадок остался очень не приятный, вот так подарок на 8 марта, спасибо, Мвидео! Очень хотели определенную Модель.

Купила в данном магазине кондиционер через онлайн сервис, сразу же оплатила установку т. е. Как допуслугу взяла, при том что цена рыночная 7999, очень об этом пожалела, подрядчику не дозвониться, в магазине дали телефон и сделали якобы заявку на определённую дату, время от 14 до 19,никакой конкретики. Оплатить конечно же, пришлось сразу, но вот эту самую услугу ещё попробуй получи, дозвониться невозможно, отказ оформить тоже нервотрёпка! В общем сильно подумайте прежде чем взять в М-видео подобную услугу, жаль что такая сеть не дорожит своей репутацией и подрядчиков так вот где то находит! Так же и онлайн покупки, заказ оформляется, оплата проходит, через полчаса звонит менеджер, сто товара нет, а вроде возврат денег не спешат делать, мне пришлось через техподдержку оформлять, хотя при отмене заказа, логично было бы вернуть деньги без ' пинка'!

Всем доброго времени суток)) в последнее время в связи с ремонтом обновляю всю мебель и техника попала под ту же историю)) решил заменить холодильник и телевизор. У вас очень хороший выбор, и по стоимости различные варианты и по фирмам, габаритам. В общем на любой вкус. Отмечу работу консультантов, вежливо оперативно и по делу) выбором доволен, все быстро доставили, по цене, не стал покупать слишком дорогую технику- взял средний вариант

Информация на сайте часто не актуальная, несколько раз приезжал купить товар после посещения сайта, один раз даже оплатил, но товара не оказалось в наличии. Консультанты недостаточно компетентные и часто их не найти на рабочем месте. Сложная и долгая система оплаты через приложение, пока дождешься уже хочется уйти. Некотрые мелкие товары хаотично разбросаны на витрине, найти нужный не всегда получается. В общем магазин так себе и судя по отзывам за последние 2 года руководство не стремится что то исправить.

Заказал на сайте 13про max оплатил был в наличии и жду уже месяц не советую оплачивать

Ужасное обслуживание, выдача товара очень долгая, ушёл и пропал на пол часа, ходит по залу и толку ноль, народ стоит ждёт

Очень медленное обслуживание. Пол часа ждала пока обслужат людей передо мной на пункте выдачи. Потом оказалось нужно было стоять в очереди на кассы. Но об этом нигде не сказано/написано. Догадаться надо было самой. Там тоже процесс оказался не быстрый. В целом царит атмосфера отсутствия движения.

Пришёл, осуществить покупку. Оплатил через приложение, как итог сижу уже час жду пока пройдёт оплата. Покупку уже на хочу забирать, возврат средств тоже приходится ждать. В службу поддержки не дозвонился, 20 минут ожидания.

Отвратительное обслуживание выдача товара по преложению осуществляют некомпетентный персонал, долго!!!!!!игнорируют обращение, на вопросы не отвечают. Примите меры. Больше в этот филиал не ногой. Купленный товар пришлось ждать более получаса!!!! Возмущена до предела!!!!

Крайне не доволен работой сотрудника Анастасией Комаровой! Пришёл делать возврат товара, либо произвести обмен , в итоге зависла касса. После стоял и смотрел, как при мне обслужили человек 10! Итог: попросил сделать только возврат денежных средств! Потрачено впустую 40 мин из моей жизни ! Руководству, советую иногда обращать внимание на работу своих сотрудников! Сам являюсь руководителем компании и знаю, что от сотрудников зависит многое!

Обращаюсь в МВидео только в крайнем случае (нужного товара нет нигде больше). Продавцы хамят, проконсультировать не могут, развлекаются как подростки, наплевав на посетителей. 2 недели назад покупала швейшую машинку. Продавец с порога заявил, что она неукомплектована и вряд ли стоит приобретать такой товар. При этом на сайте в описании комплектации все комплектующие были в наличии. Подвёл к витрине и продемонстрировал СОВЕРШЕННО ДРУГУЮ машинку. Когда разобрались и нашли нужную, заверил, что она абсолютно новая и коробку даже ни разу не вскрывали, однако даже визуально коробка была повреждена, внутри документация оказалась измята, пакеты вскрыты. Комплектацию продавец демонстрировал нехотя и издалека, предварительно поинтересовавшись: ну что вам прям всё доставать и показывать? Проверять товар в магазине не стала, было желание уйти. Сейчас муж поехал за мультирезкой. Долго искали её в магазине. Оказалось, витринный образец (на сайте ни слова). Ни коробки, ни инструкции, ни гарантийного талона — якобы всё уничтожается. Выдали товар просто в руки, пакет пришлось просить. Сдачи в кассе не было, пришлось ждать порядка 40 минут. При этом работники просто болтали, на покупателей — плевать! Уважаемые руководители торговой сети, напоминаю, вы работаете в секторе услуг и подчиняетесь законодательству РФ. Только сегодня вы нарушили наши права, проигнорировав п. 3.8.1, п. 4.7 Типовых правил эксплуатации ККМ при осуществлении денедных расчётов с населением, фактически отказавшись от продажи товара, что является прямым нарушением ст.426 ГК РФ, за что ст. 14.7 КоАП РФ предусмотрен штраф. Кроме того, отказавшись выдать техническую документацию, вы нарушили пп 1-3 ст. 10 ФЗ О защите прав потребителей. Ситуация с отказом от привлечения к дисциплине сотрудников торговой сети и неэффективно выстроенными бизнеспроцессами внутри компании вероятнее всего приведёт не только к репутационным рискам, но и выльется в реальные финансовые потери на гражданских судебных исках. Это ваше будущее.

Не хотят работать с клиентом, ужасный магазин

Есть в М-видео очень неприятный консультант, который на вопрос отвечает вопросом, разговаривает, как-будто ему покупатель чем-то обязан и на фразу ‘спасибо, я подумаю’ хихикает вслед. К сожалению, я не помню имени этого человека, но оставил он неприятные впечатления.

Берите пример у dns индейци

Ужасное обслуживание

Обслуживание ужасное,найти консультанта в зале очень проблематично,ожидание товара со склада,ещё дольше.

Очень долгое обслуживание , одну плойку искали 15 минут, взяли уже с витрины.

Консультанта не дозовёшься. Хотели купить телефон, но за 20 минут не смогли дождаться свободного сотрудника. 1 консультант на магазин в час пик это нормально? Люди, не тратьте время, уговаривая консультантов обратить на вас внимание. В ДНС к нам сразу подошли и продали телефон.

Очень долгое ожидание консультантов! Планировали приобрести бытовую технику в квартиру, уехали в другой магазин, так как в этом магазине к нам так никто и не подошёл, хотя несколько раз просили и достаточно долго ждали пока к нам подойдут.

Сотрудники работают очень долго, консультант вообще не знает ничего о товарах, на зоне кредитного эксперта бардак, ощущение что я стояла у местного киоска, а не у кредитного специалиста. Дисциплинируйте своих сотрудников! Девочки за кассой молодцы, остальное ужас.

Отвратительный сервис доставки

Отвратительный магазин, продавцв ходят, занимаются своими делами. Делают вид что им некогда. Система "быстрой" оплаты через приложение вообще убого. Сканируешь штрих код с ценника и еще полчаса ходишь по магазину пинаешь углы пока обработается заказ

Жёстко нагрели с ремонтом ноутбука.

Продавцы продают товар отправляют на склад получать и не говорят что товар можно получить через 3 дня после покупки. После чего делая возврат говорят ждать в течении трёх дней возврат. Сервис на нижнем уровне

Иногда нужно бегать искать консультантов, а так всегда все чисто аккуратно, доступно.

Полюбила М-видео этот. Народу немного, продавцы в зале теперь всегда. Все быстро и просто. Использую приложения для выгоды - часть покупки оплачиваю бонусами. Удобно, цены норм, выбор есть, характеристики есть в приложении. Все отлично в общем, я довольна. Консультанты кстати очень вежливы и внимательны

Здравствуйте, ужасное обслуживание это ничего не сказать!

Оформила покупку онлайн,детские часы. Прихожу,просят паспорт. Я говорю,на сайте указано,что можно карту показать. Кассир не сразу сообщил,что нужны последние 4 цифры карты. Карта у меня виртуальная. Сказала про проверку товара,дали мне часы, проверяйте сами. Менеджер пошёл обслуживать следующего клиента,хотя мою покупку ещё не проверили. В итоге часы нужно было зарядить. И я сидела ждала,пока обслужат следующего клиента,и только потом занялись моими часами. И то, только после моего замечания. В Островах сразу на месте проверяют товар! Продавец прекрасно видел,что я с двумя маленькими детьми стою, и не завершив проверку товара у меня, пошёл дальше обслуживать . Так ведь нельзя. Не продукты продаете,а технику. Всё обязаны проверять на месте в присутствии покупателя! Некомпетентный сотрудник!

Самый худший консультант Волоха Юлия. Абсолютная некомпетентность, дебильные смешки с коллегами и полное незнание основ русского языка. Юлия, могу подарить учебник по русскому, если нужен пиши сюда. А руководству магазина советую тщательнее выбирать кадры.

Ужасный магазин, персонал хамит,куда смотрит руководство....ничего делать не хочет, если не хотите испортить себе настроение...не ходите туда ни в коем случае

Зашла на сайт выбрала товар, все в наличии, оформила рассрочку, банк одобрил, приехала в магазин и тут началось.... Сначала ждала минут 10 сотрудника банка Хоум кредит ее не было на своем рабочем месте, телефон никто не брал, потом она сообщила мне так в заявке указано неверно место рождения, я указала Благовещенск, а надо как в паспорте Благовещенск Амурская область кредит оформить могу, но на кассе товар не выдадут)))) отправила меня на кассу там сообщили товара в наличии нет и Программа не работает, отменили заявку, так и ушла без ничего...((((

Сегодня была крайне расстроена, посетив М. Видео: по сути они обманывают покупателей и незаконно обогащается за их счет. Иначе не скажешь и не назовешь эту ситуацию. Мне в июне 2019 г деловые партнеры подарили подарочные карты М.Видео на сумму 5 т р. На самих картах на обороте мелким шрифтом написано, что карта действительна 2 года с момента активации (дата выпуска не указана нигде!), хотя по закону, что весьма важно, и по здравому смыслу сертификаты вообще не могут иметь срока годности, так как продавец за них уже получил деньги, а товар еще не отдал, а только вручил карту, дающую право получить товар на уплаченную сумму и сама эта карта никакой мат. ценности не имеет. Если сертификат отказываются принимать, то, по сути, это незаконное обогащение продавца и обман покупателя. Ну а как это еще назвать. Эта купленная карта не ценная бумага - это по идее договор купли-продажи на условиях авансового платежа. Так вот сегодня 18.02.2021 года решила я на эти сертификаты приобрести товар. Пришла в магазин, а там заявляют, что сертификаты уже просрочены, их активировали в 2018 году. Как так? Мне их подарили в июне 2019, мало ли когда их там даритель купил, сейчас февраль 2021, и даже если забыть, что вообще незаконно ограничивать срок действия сертификатов, то два года еще не прошло! То есть получается, что М Видео просто так получило 5 т р с людей, которые мне сертификат подарили. 5 т это не мало. Плучили М Видео эти деньги просто за то, что подарило клиенту пластиковую карту со своим логотипом. Неплохой такой бизнес: печатаешь карту за 20 руб. и продаешь ее за 5 т. - куда там пирамиде МММ, тут схема еще лучше. А сколько еще таких обманутых людей, как я, которые потеряли сертификаты или вот так "просрочили" их? Это какие деньги получается просто из воздуха получает М. Видео! Да и не только они. Это не первый негативный опыт с данным магазином (сгоревшие бонусы, отсутствие дорогого уже оплаченного товара...), но последний, так как больше я туда близко не подойду.

Навязывание даже не сопутствующего товара якобы в подарок, с последующим обнаружением его пробитым в чеке.... Так себе заведение....

Ужасно!!! Ещё раз ужасно! Торгуют не исправном товаром! А потом затягивают сроки возврата! Граждане не выбирайте этот магазин! Самое худшее, что я видела за свою жизнь!

Невероятно долгое обслуживание. Продавцы лениво рассчитывают покупателей (или вообще игнорируют) сталкивалась с этим неоднократно.

Полное дно!Задерживают доставку товаров!Полный бардак и безответственность!Экспедиторы работать вообще не хотят!Если не хотите испортить себе настроение и ждать бесконечно долгую доставку,то не стоит делать покупки в таких магазинах как М видео!

заказала компьютер онлайн. жду уже более двух недель. каждый день кормят завтраками, что "приходите завтра забирать", но по факту до сих пор не отдали. то есть оплату получили, а дальше неважно, своих обязательств не выполняют.

Ужас просто. Оформили заказ оставили до 9го числа, приехали забирать нам стали навязывать сопутствующие товары, старый заказ отменили и цена поднялась на 11 тысяч. За два дня

Отправительный сервис и работа персонала.

Заказали с женой фен 17.10.20 сразу с оплатой онлайн. Приехал 18.10.20 на обеде забирать заказ, который был уже готов. Зашёл в 11:19, показал штрих код кассиру на телефоне и начал ждать, когда всё оформят. Тянулось время, а кассир ничего сделать не могла, переспрашивая постоянно номер заказа и мой номер телефона. В итоге как оказалось толи сбой у них, толи кассир натыкала не туда, но заказ завершился и чек не вышел. Кассир давай звонить в тех поддержку, чтобы разобраться, что-то там болтала с ними, после чего начала оформлять возврат, при этом о возврате ничего не сказала, а только извинялась за задержку. В один момент спросила снова номер телефона и подозвала меня, я подошёл и увидел бумажку с фразой о возврате. После чего я спросил: делаете сейчас возврат? На что она ответила да, что ейчас оформляем возврат и делаем сумму ту же, какая у меня была с учётом бонусов и делаем новый заказ. На что я спросил по поводу кешбека от EPN в 200р, не пропадут ли они, т.к. новый заказ. Кассир ответила что да, я по этому поводу возмутился. После чего она опять давай звонить в тех поддержку, долго что-то болтали. В итоге кассир, извинившись, сказала, что к сожалению заказ выдать не могут, тех поддержка будет восстанавливать чек и мне просто ждать снова смс о готовности заказа. Закончилось это все в 11:41. Почему не выдали заказ, я так и не могу понять и в чем проблема была распечатать чек, ведь я оплатил онлайн и мне прислали смс электронного чека. Зато в личном кабинете горит, что заказ выдан и как бы потом не получилось, что просто мне ничего не дадут, сказав, что вы уже забрали заказ. Как итог, потраченные нервы, потраченное время только у самой кассы 20 минут + время и бензин на дорогу, потраченные деньги впустую 1422р на невыданный заказ, потерянный кешбек 200р. Номер заказа 1515834609, электронный чек ОФД-Я от 17.10.20 17:41, смена 331, номер чека за смену 802. После такой ситуации врятли теперь буду здесь закупаться снова.

Ребята, такое отношение к клиентам со стороны продавцов-консультантов это провал, конечно. Выбирали холодильник сегодня, были в обоих магазинах и в "Островах" и в "Перекрёстке". Продавец-консультант в "Островах" на мою просьбу помочь мне с выбором и посмотреть товар в наличии на складе всем своим видом показал, что сделал мне великое одолжение и я отвлекаю его, прогуливающегося между стеллажей, от великих дел. Стратегию развития бренда видимо обдумывал. А тут я, не вовремя. Продавец-консультант в "Перекрёстке" вёл себя отвратительно нагло и на весь наш выбор почти прямым текстом заявил, что мы выбираем *авно. В итоге, когда понял, что навязать нам что-то подороже не удастся - потерял к нам, дилетантам, интерес. И удалился. Так ни чем и не помог. В итоге ушли за покупкой к конкурентам. К конкурентам, у которых даже цена на аналогичный товар была такой же, не дешевле. Ушли только потому, что там нас реально проконсультировать и помогли определиться с выбором. Хотя возвращаться изначально не планировали. Вывод: будьте, пожалуйста, вежливее и относитесь к клиентам с уважением. Это не сложно, правда.

22 августа пришли за телефон. Долго ждали консультанта, пришел через мин 5 с недовольным лицом. Мы попросили показать телефон он молча дал, ничего не рассказал. Мы вернули, пошли на соседнюю стойку смотреть телефон, а консультант просто взял и ушел. А я что должна бегать за ним?! В общем вы потеряли клиента и покупку телефона. Ваша прибыль уйдет в др.магазин. Мне нужен был телефон я не могла определиться с моделью, но консультант посчитал что лучше уйти. А бегать за ваши работниками уж точно не собираюсь. Да и вообще уберитесь на полках. Бордак полнейший. Больше приходить к вам не буду.

Товар не качественный! Самый плохой магазин в городе Благовещенске, грубый персонал, не ходите в этот магазин

Очень хорошее обслуживание во всем Благовещенске единственный человек который смог все нормально объяснить консультант Максим

Консультанты не знают условия акций, приходится звонить на горячую линию чтобы рассказать им условия. Консультант по кредитам оформила рассрочку на товар , которого нет в наличии. Ничего путного как расторгнуть кредитный договор предложить больше не могла. Разорвала мою часть договора, на вопрос отдать мой договор она ответила что при расторжении договора договор возвращается в банк для отчетности. Какая бл отчетность??? Разорванный договор? Зовут данную сотрудницу Мороченец Виктория Анатольевна. Внятно обьяснить ничего не может. Пока выясняли вопрос с закрытием кредита на товар которого нет, она пыталась зарегестрироваться в ЛК Почта банка под моим именем- мне пришло смс с кодом для регистрации.)))))) п..... какой-то

Такое ощущение, что ты сам себе хозяин в этом магазине, делай что хочешь. Никто внимание не обращает. А все сотрудники где - то там в далеко стоят, обсуждают что-то бурное, хихикают себе. Как бы это вообще не дело, вы работать приходите или поболтать?

Пришёл, походил так никто и не подошёл. Ни одной звезды.

Начну с того что холодильника мы так и не получили. На прошлой неделе во вторник мы с мужем, пришли за холодильником. (Про то что менеджеров в зале нет по про часа это отдельная история), сами выбрали сами все посмотрели, кое как (30 минут) оформили его на оплату по счету. Менеджер нам тридцать раз повторил что надо срочно в течении трёх дней оплатить счет( мы оформляли безналом). Ок. Я счастливая, оплатили в четверг и приехали оформлять (сервис конечно капец, купи и ещё приедет покажи что ты купил, а простите зачем вам все реквизиты компании были? Доверенность обычно при получении отдают и все). И даже не это выбесило. Оплатили, оформили, подтвердили и заказали доставку. На субботу. В субботу прождали все время и никто не приехал, звоним-нам говорят что перенесли без согласования с нами на воскресенье. Расстроили, ладно. Ждём в воскресенье и тут звонок. Вашего товара нет на складе, мы вам продали несуществующий товар. Уже понедельник, муж поехал оформить тот холодильник который стоит в магазине, но он с вмятинами, конечно такой мы не хотим. На сегодняшний день 30 июня 2020 года нет ни денег ни холодильника. Возврат денег у вас 7 дней, с чего то вдруг вы решили нашими пользоваться деньгами? Просто отвратительно. А ещё в качестве извинения вы предложили 3000 бонусов??? Серьезно? Холодильник 70 тысяч, вы ими неделю пользуетесь, нам неделю мозг ковыряете. Позор, свинство и я очень злая. Ничего больше покупать в вашем магазине не буду. Зря вообще к вам зашли.

Хочу поблагодарить консультантов за помощь при выборе принтера.Отличный магазин.Отличные ребята .Держите свою марку.

28 мая 2020 года был куплен э/самокат в интернет магазине за 19990. 31 мая 2020 года на нем отказали тормоза. Поехали в ближайший магазин в Перекрёстке (как подсказал оператор). Сначала долго ждали пока хоть кто-то вспомнит как делать возврат технически сложного устройства. Через час примерно девушка нам все таки оформила акт приёма передачи на проверку качества, но забыла упомянуть что помимо этого нужно ещё написать претензию, чтобы не терять время даром. По закону о защите прав потребителей у продавца есть 20 дней на проверку и замену/возврат ДС. 22 июня 2020 года решили сами позвонить узнать как обстоят дела ибо уже прошли все сроки, на что получили ответ, что производитель отказался делать экспертизу и предлагает ремонт, но они подали заявку на рассмотрение на возврат денежных средств. Ок. Говорю сколько ждать? Ответ: 2 дня. Сегодня 25 июня 2020 года написала в поддержку на сайте где составили обращение в данный магазин. Через часа 3 мне позвонили: «Здравствуйте. Вам одобрен возврат ДС, приходите с паспортом и с карточкой, которой оплачивали товар». После работы едем в магазин. Сразу просят документы на товар, хотя заметьте о них никто не упомянул когда приглашал за возвратом. Ждём 20 минут девушку, которая этим занималась, ибо второй кассир будет это делать ещё дольше (с ее же слов). Приходит минут 20 что-то со второй девушкой смотрят, но ничего не выходит. После общаются между собой, что клиенту (мне) смс не пришло, значит сделать ничего не можем, нужно дождаться когда придёт. Внимание вопрос: нахрена вы мне звоните и говорите что можно прийти, если ещё нельзя? Про сорванные сроки и не соблюдение законов я думаю без слов понятно, как и про моральный ущерб! Вывод: продают не качественный товар, а после тянут резину как можно дольше, не грамотные продавцы/кассиры. Руководство не следит за своим персоналом. Никому нет дела до нормальной консультации. Выход один: идти писать претензию и подавать в суд, а так же жалоба в Роспотребнадзор.

Ужасный магазин,слов много долго писать , обходите его стороной чтоб избежать лишней траты времени

Отличный магазин, хороший и приветливый персонал. Всегда помогут с выбором. Много купленых товаров у нас в М Видео. Постоянно скидки, скидки по бонусной карте. Всегда покупаем кофе в зёрнах, большой ассортимент. Советую всем!

По сравнению с Эльдорадо это лучшее место,в эльдорадо бегаешь как дурачок и ищешь где то продавца чтобы выдал тебе товар .в МВидео Заказал онлайн ,если есть бонусы то можно оплатить 50% покупки бонусами ,в отличии от эльдорадо (там только 30% но когда в течении года ты купишь у них на 25 косарей то да 50% получаешь ) и быстрее очередь идёт в МВидео.

Интересный развод на лишнюю переплату)! Оформила товар в рассрочку на сайте 8 мая, товар прийдет только 15мая, прихожу в этот день а срок одобрения банка истёк, ну вы можете подать заявку в магазине, только вы должны взять аксессуаров на 8т.р.! К холодильнику, я даже рассмеялась) ну какие аксессуары можно взять к холодильнику кроме сетевого фильтра? Предложили гарантию, но ведь она и так есть)))! У меня вопрос зачем вы на сайте предоставляете рассрочку на товар которого нет, учитывая что сроки доставки и сроки одобрения рассрочки не дружат?!

Больше никогда не буду покупать в мвидео! Консультанты коловые, знают о товаре крайне мало, на уровне прочитанного буклетика в 1 страничку, а интернет-магазин это вообще Сделал заказ через интернет-магазин и ожидание было полторы месяца, ладно подождал, в день доставки взял выходной т.к. время стояло с 10:00 до 16:00, в итоге ничего не привезли, а когда я позвонил уточнить - сказали что одна из позиций ещё не пришла и примерное ожидание не раньше июня (а заказ оформил 4 апреля), причём не 1 июня, а не раньше июня! понимаете да? Т.е. это может быть и конец июня запросто. И вообще, если с вашей стороны что-то задерживается, неужели так трудно прислать долбаное смс или позвонить чтобы уведомить человека, чтобы он полный надежды не ждал целый день, не сидел в ожидании, это же не по работе отъехать, ни по другим делам,пустое бессмысленное ожидание. В итоге сделал отмену заказа. Раньше часто в этот магазин заходил, но теперь никогда больше не буду покупать в мвидео, горите в аду! лучше к конкурентам пойти, которые не клали на свой авторитет и от которых лично у меня только положительные впечатления (по крайней мере по работе интернет-магазина)

Отвратительный сервис! Сделала заказ через интернет! Оплатила! Самой добираться не удобно, попросила брата заехать, т.к. он работает рядом! Переслала ему сообщение от мвидео в КОТОРОМ 10 ЦИФР, И НАИМЕНОВАНИЕ ТОВАРА ТАК ЖЕ ЕМУ СКАЗАЛА! В итоге товар не выдали, потому что оплачен он в интернет- магазине, и нужен лично мой паспорт!!! Полный бред! Как будто постороний человек номер заказа отгадает!!! Отменю заказ. Желание в дальнейшем пользоваться услугами данного магазина пропало! Жаль сначало не прочла отзывы тут! Ни одной звёзды бы не поставила, но к сожалению так нельзя.

Добрый день! При обращении в магазин 27.04.2020 г. за получением заказа 1507877763. Менеджер Игорь не выдал товар Жидкость для стирки Ariel 3in1 PODS 48 кап. Горный Родник. За заказом приехала моя мама, вопрос о капсулах был им проигнорирован. В итоге, уехала домой так и не получив данный товар. При обращении на горячую линию, сообщили, что нужно обратиться в магазин. Затем перезвонили с самого магазина менеджер Юлия и сообщила следующее, что товар оказывается ожидал в месте выдачи кладовщиком, а остальные позиции были выданы на кассе. На вопрос, почему менеджер Игорь об этом не предупредил, она ответить не смогла. Пришлось заказывать такси и снова ехать в магазин за капсулами. Игорь даже не извинился, извиняться пришлось девушке, вины, которой не было. Ужасная ситуация. Очень жаль, что у Вас работают такие невнимательные и некомпетентные менеджеры как Игорь.

Ужасный СЕРВИС!!! Если его можно назвать сервисом. 27го марта приобрела в подарок папе на ЮБИЛЕЙ кофе машину Филипс 401, (на минуточку стоим-ть 43 тысячи рублей, за такую цену стоит рассчитывать на кач-во), приобрела с сущ. скидкой(витринный образец, внешне в отл. состоянии). 28го подарок был торжественно вручён и 29го очень желали его испытать, но увы, первое, что обнаружили, в комплектацию на маг-не не доложили фильтр. Здесь мы ещё не отчаялись и позвонили на сервис. линию Филипс за консультацией, а как же запустить данный агрегат без фильтра, нас уверили, что и без него машина будет работать и направили по дальнейшим шагам запуска, вот тут началось самое интересное, машина не перешагнула и первый этап , она просто отказалась, даже запускать в себя воду. После множества манипуляций по рекомендации менеджера Филипс, аппарат, увы не заработал, и менеджер сказал возвращать товар в магазин. А поскольку с 27го числа в области ввели спец.режим,данный магазин закрыли и воз-ти вернуть или обменять товар не оказалось. Но я не теряла надежды справиться с проблемой и запустить таки адскую машину, и добилась чтобы мне отдали фильтр от машины, а вдруг все таки из-за него, но увы..... И сегодня, 13го апреля, как только открыли маг-н, я поехала совершить обмен... Но.... Приехав в маг-н в 18-50 вышла только в 19-50, т.е. целый час!!!!! я потратила на решение данного вопроса, хотя решения то я так и не получила!!!!! Мне почему-то оформили машину на ремонт(якобы так нужно), при том, что в претензии я указала обмен или возврат дс. Они ещё собираются разбираться в причинах...И это при том, что менеджер магазина, когда я объяснила возникшую проблему, сказал"да это, не проблема, сейчас все сделают, с этими" Филипс" машинами, через одну такая ошибка" .... Еп..тить, а при продаже не судьба была об этом сказать?!? Я может другую марку бы взяла... И вообще, если через одну возвраты, почему я должна ждать 10 дней?!? В общем сплошной негатив, а перед папой вообще не удобно..Подарила, блин

Ужасное обслуживание!!!!! Хотели с мужем взять кредит на покупку бытовой техники, в кредитном отделе отказали принимать документы с временной пропиской, хотя по регламенту банка, обязаны были оформить заявку и отправить документы. Банк в свою очередь уже предпрял меры. Но у нас осталось ужасное впечатление об этом маназине

Ужасный магазин,консультанты путают заказы и выдают не то!

Спасибо большое за оказанную помощь,сегодня в вашем магазине!!!

Хочу сказать спасибо работникам магазина M.Видео . Недавно пришла для того что бы купить подарок ребёнку-моноблок . Работники прекрасно обслужили, подобрали хорошую технику и объяснили как пользоваться . Единственный минус моноблок был не в заводской упаковке ,но как мне объяснили на гарантию это никак не влияет. Вообщем ребёнок доволен ,магазину спасибо.