Мне сложно оценить мебель как качественную. Заказывала двухъярусную кровать в детскую. Смирилась на этапе заказа, что ждать месяц. Прождала…А дальше столкнулась с возмутительным и абсолютно не клиентоориентированным сервисом. Пока сама не написала с вопросом о доставке, никто не проинформировал. Привезли кровать, принимать и осматривать только на улице, потому что услуги подъема нет. На улице на асфальте насколько позволяют условия осмотрела диван в стрейче. Коробку вообще вскрыть не дали, типа цвет и номер заказа указан на коробке – смотрите. Дома, распаковав диван, я обнаружила на углу протертую дырку и потёртость вокруг нее. Конечно, обратилась в компанию с вопросом замены дивана. Сотрудник сказал, что нужно создать заявку и в течение 1-2 дней со мной свяжутся. После моего обращения на третий день… мне позвонили и сказали, что не знают, что со мной делать. Сотрудник заявил безоговорочно, что с фабрики диван уехал целый и что нужно акт было составлять на месте. Я то и не против и не снимаю с себя ответственность за то, что не усмотрела при приемке. НО случилось так, и я обращаюсь, чтобы совместно решить этот вопрос. Почему совместно – потому что 1. Я не могу знать наверняка, что диван уехал с фабрики без брака. 2. Я не могу отвечать за качество упаковки и перевозки мебели. А обмотка стрейчем так себе… Мне сказали, что если хочу замены дивана, то должна оплатить доставку туда обратно и ждать его еще месяц. Уважаемые сотрудники компании, вам не кажется, что при стольких вводных, описанных выше, вы не несете никакой ответственности вообще, а клиент ждет. Допустим, я готова оплатить доставку, понимая и принимая свой недосмотр (я это озвучила в телефонном разговоре), но МЕСЯЦ на перетяжку дивана!!! Это не ответственность продавца, не желание решить вопрос и пойти на компромисс, это полнейшее наплевательство на клиента! И все, что мне смогли ответить в трубку – «я не знаю, что с вами делать». Мое обращение в компанию было первым и единственным, рекомендовать компанию не стану.

22.09.2022

ДМИТРИЙ гарри

Заказ 78258 доставили в наш город, что бы из Симферополя, 1 декабря, 2 нужно ожидать доставку с 9-18, хорошо ждем. Ан-нет!!! Не так всё просто! Завтра, и так 3 дня подряд. В общем сегодня 12 января, с 10-го обещают все доставить, самое интересное, что просто такой типа ход, это не мы, это DPD мы тут не при чем, не эта компания ни DPD обе просто абсолютно не клиентоориентированы!!! Оператор ни сказать по делу ничего не может, не решить вопрос, ни здесь ни в DPD, не договориться с транспортной не могут только письма им направляют, то есть нет прямой телефонной связи. Когда там это письмо дойдет.... Когда его там прочту или нет, и начнут ли шевелиться тоде неизвестно. Я предложила что сами заберем с терминала груз, только пусть оплатят услуги грузового автомобиля, так как большой груз, тоже не согласны, так и кормят завтраками, печально, пусть о ваших "подвигах" знают все!!!

12.01.2022

Он Томский