Alexander Tikhomirov
Написал на сайте данной фирмы вопрос, есть ли у них чехлы на фольксваген POLO ХЕТЧБЕК. Ответа с сайта не дождался. Через определенное время позвонил менеджер и ответил, что модельных чехлов на данный авто нет, но есть универсальные и они легко подберут на мой авто универсальные чехлы, и установят. Приезжаю в магазин, прошу подобрать универсальные чехлы из эко-кожи на фольксваген POLO ХЕТЧБЕК, я на сайте видел и стоят они 5250 или 5750, на что менеджер по продажам(как принято сейчас называть продавца) Елизавета(так написано на чеке), мне отвечает, что универсальные чехлы не подойдут на мое авто, но есть модельные и стоят они 7250. Хорошо, думаю, модельные явно подойдут лучше, чем универсальные, есть смысл докинуть 2000. Смутило только одно, что менеджер по телефону сказал, что модельных нет, но подойдут универсальные, а в магазине говорят совершенно противоположное. Решил уточнить, а точно ли данные модельные чехлы идут на ХЕТЧБЕК, а не на седан. На что был дан утвердительный ответ. Тогда я спросил ,а почему на сайте нет привязки к кузову автомобиля, а продавец так утверждает? На что был дан ответ, что у них своя база и у них видно по этой базе, что данные чехлы на ХЕТЧБЕК. Ок, покупаю, записываюсь на установку. К сожалению установщики работают до 18:00, а я в это время работаю. Пришлось записаться на рабочее время. На следующий день, приезжаю в сервис установки, сдаю авто. Менеджер объявляет мне что установка будет длиться 2,5-3 часа. 3 часа в магазине мне абсолютно делать нечего, поэтому вызвал такси и поехал домой. И тут звонок от продавца Елизаветы. Оказывается что мне продали чехлы на СЕДАН, а не на ХЕТЧБЕК и теперь они не подходят, но она не виновата-это всё программа выдала, что чехлы на ХЕТЧБЕК, а она сейчас кудато-там позвонила (не помню куда) и ей там сказали, что чехлов на хетчбек у них нет даже ЛЕКАЛ для пошива таких чехлов нет, и в продаже у них нужных мне чехлов у них не бывает. Риторический вопрос: Если у вас нет лекал и чехлов на данный авто у вас не было и нет в продаже, откуда же тогда в вашей базе вдруг появилась такая позиция??? Я возмутился, как так, я приложил усилия, ушел с работы в рабочее время, потратил свое время на то что бы отогнать авто, успел даже добраться до дома, а результата нет никакого. На что продавец Елизавета мне торжественно заявила, что я могу вернуть деньги, приехав в их офис и оформив возврат. На мой вопрос, почему я ИЗ-ЗА ИХ ОШИБКИ должен тратить свое время, и почему бы им самим не вернуть мне деньги переводом а свою продукцию забрать самим, Елизавета ответила, что они не имеют такой возможности, и если у меня нет времени, то я могу оставить эти чехлы себе и деньги не возвращать. Так как с Елизаветой смысла дальше разговаривать я не увидел, было принято решение позвонить руководителю. Получил от Елизаветы номер руководителя отдела продаж Натальи. К слову связаться с ней с первого раза мне не удалось. Съездил забрал авто, вернул чехлы в магазин. Связаться с Руководителем отдела продаж удалось только на следующий день. Руководитель отдела продаж сказала, что менеджер описал ей всю ситуацию и спросила, а что вы хотите? Я ей задал встречный вопрос, как вы считаете, это нормально, что ошиблись вы, а свое время должен тратить я, что бы вернуть свои деньги, которые, к слову, я ещё и получу не сразу? Ошиблись вы, а суетиться и нести убытки материальные, моральные теперь мне приходится? На что мне руководитель отдела продаж заявляет, что компенсации никакой вам не будет, МЫ ЖЕ ВЕРНУЛИ ВАМ ДЕНЬГИ, у нас работают люди и они тоже могут ошибаться, а все риски и издержки которые вы понесли за их ошибки вы берете на себя, обращаясь к нам в компанию для покупки товара, и по этому принципу работают все!!!
Уважаемая Наталья, я вам сказал по телефону, и ещё раз продублирую здесь. По такому принципу работают далеко не все организации, многие организации компенсируют покупателю(потребителю товаров или услуг) издержки (материальные или моральные) понесенные в связи с недобросовестной работой своих работников, либо из-за некорректной работы своих программ. Это может быть скидка на какой либо товар, либо услуга сервиса предоставленная бесплатно либо так же со скидкой, в зависимости от понесенных потребителем потерь, да всё что угодно придумывают, что бы сгладить ситуацию, в которой оказался клиент по их вине. А по такому принципу как вы мне сказали, по моему личному мнению, работают только фирмы которым плевать на своих клиентов. Жаль что 1 это минимальная оценка, по моему мнению ваши принципы работы с клиентом и её не заслуживают. Очень надеюсь что ваше руководство придерживается других принципов работы и не разделяет ваших принципов работы с клиентами.
16.09.2022
Виталий Катин 
Виталий Клишин ВИДЕОГРАФ 
Алена Рябцева 
