Тянь-Шань, туристская компания

Добрый день. Обращаюсь к вам за помощью в решении следующего вопроса. 1-Вопрос:Иманалиева Улжан полностью игнорирует туристов,которых отправила в тур совсем не в ту гостиницу,которую бронировала нам при оформлении тура. Путем ее обмана или не внимательности мы оказались не в гостинице у моря"Al Bustan",а в гостинице в середине г.Шарджа "Al Bustan Towers hotel",причем не предупредив о своем намерении изменить гостиницу. 2-Вопрос- К нам до сих пор не обратился гид переводчик,на которого она возложила все проблемы связанные с ее обманом/ошибкой. 3-вопрос.:Мы до сих по не знаем во сколько за нами приедет трансфер в аэропорт из гостиницы. 4- В день заселения у моего брата был юбилей,хотела сделать ему сюрприз,зная что гостиница делает презентации ввиде фруктов в номер и т.д.,Но все это отсутствовадо. Так как гостиница не получила от Улжан письменных просьб. Хотя нам обещала. 5-Иманалиева У . игнорирует мои сообщения и звонки.Сама дала визитку и сказала обращаться,если возникнут проблемы. На деле оказалось,что опять обманула. Никаких извинений и решения проблем описанных выше ,произошедшие по ее вине мы так и не получили. Прошу вас разобраться в данном вопросе . И оказать содействие туристам находящимся за границей