Beis SPA Hotel & Resort, SPA-отель

Был здесь в начале месяца Вообще не понравилось

Посетили Спа в будний день, всё понравилось! Особенно Спа программа, обслуживал мастер Акжол - внимательное и учтивое отношение, профессиональный массажист. Рекомендую!

Хорошее место и ремонт классный. Но клиентский сервис так себе. Я была здесь пару лет назад и вообще посещаю это место с начала 2000х. Сегодня хотела записаться на спа процедуры. Во первых, на ресепшене мне сказали, что я сама должна звонить массажистам и уточнять время. Разве сложно завести общий календарь со всеми записями? Окей. Звоню массажистам, номер не отвечает. На ресепшене "не знаем, это только они вам скажут, когда есть окошки". Ладно, дозвонилась. Массажисты не слышали о выявлении потребностей клиентов. Скидывают картинки с прайсом на ватсап. Окей. Выбираю себе процедуру, спрашиваю о свободном времени. С меня в голосовом сообщении просят предоплату 100%. Знаете, я не видела ваших массажистов и ваши кабинеты. Может при личном взгляде мне не захочется массаж. Хотя уже после всех этих звонков, не хочется. Не пойду к вам на процедуры уж точно. В моей гос поликлинике сервис лучше. Владелец, посадите управляющего, который вам соединит всех арендаторов в общую систему. Вы теряете прибыль, позволяя сервису оставаться на уровне 2000х.

Все хорошо, кроме невоспитанной женщины на ресепшене, очень неприятное впечатление оставляет от всего отдыха. Решайте этот вопрос.

Приехала в будний день в час дня чтобы просто поплавать. В целом все понравилось, за 3000 тг так вообще милое дело. Мелкие недочёты - нет зоны отдыха,где можно просто тихо полежать после водных процедур, только ресторан,но там шумно. Маловато вешалок/крючков возле бассейна и саун.

У Вас очень сильные проблемы с сервисом. Начиная от рецепции, где сидит женщина которая с первых секунд нашего прибывания испортила настроение перепалкой с впереди стоящей от нас посетительницей. Еше один работник на стойке администратора молодая и очаровательная девушка лишь показалась «очаровательной», после того как она назвала меня и моего мужа «косячниками» за то, что оказывается тем у кого подарочный сертификат нужно записываться за ДВА дня, ребят, то есть, люди просто пришедшие могут легко день в день записаться, а те у кого сертификат нужно за два дня, либо звонить в другой отдел чтобы узнать о наличии свободного мастера - супер сервис, мы едем отдыхать, но даже там нас ждёт напряг. Вернёмся к «очаровательной» девушке, мы ей не друзья чтобы называть нас «косячниками», научите пожалуйста Ваш персонал нормально разговаривать с клиентами!!! Далее: Две уборщицы вообще сидели на «кортах», им бы ещё кулёк семечек и пиво добавить. Раздевалка жутко не удобная, грязная, места мало, что уже не говоря об узких шкафах. В бане не закрывалась дверь до конца, крючки для того чтобы вешать полотенца и халаты были сломанные!!! В паровой бане воняло плесенью!!! Плитка бассейна ужасно грязная, вокруг него очень скользко легко можно расшибить голову!!! Бар: Пришли, сонный если передвигающийся официант принёс на двоих по одному меню, одно по кухне, второе по бару. Сделали заказ, далее после 5 минут отсутствия официант приходит и говорит что на депозите не хватает 3000 тг, Утверждает что оплата производится на рецепции. Почему я должна идти за телефоном/картой, потом к респшену где легко можно простудиться после бани ЧТОБЫ СДЕЛАТЬ ОПЛАТУ заранее! Почему мы должны напрягаться? Почему нельзя поставить кассу в баре? После всего этого, это стало последней каплей и пробыв в Вашем заведении не более часа, с уверенностью хочу сказать что СОВЕТУЮ ВСЕМ ОБХОДИТЬ ЭТО МЕСТО!!! Молю чтобы после Ваших бассейнов с нашим здоровьем все было в порядке. Нет доверия. Недостойны даже одной звезды