Серебряный шар, сеть магазинов

терминал оплаты - оцтой, сбербанк. продавец звонит в сбербанк - продавцу говорят, что транзакция не прошла. клиент звонит в сбербанк - клиенту говорят, что деньги списаны и будем разбираться две недели. продавец - истеричка, клиента не слушает. утверждает, что подобная ситуация нифига не первый раз случается. вместо того, что бы найти крайнего (сбербанк) начинает хамить. зачем такое обслуживание? дополнение через n-дцать дней: платёж клиенту был возвращён через 5 дней, вопреки утверждениям продавца "завтра вам вернут". научите продавца адекватно действовать в спорных ситуациях, например как предложил покупатель: поставьте подпись и печать на чеке и я пошёл