Дровосек, торгово-сервисный центр

Заявка 00400075060 Обратился с проблемой – ездил на Яльчик волонтером распиливать завалы, пила, работавшая 3 года безупречно (stihl ms 180c), стала глохнуть, по ощущениям немного потеряла в мощности. Итог обращения – получил коробку запчастей с нерабочим инструментом, согнутым в рыболовный крюк коленвалом и актом с ценником в 21 тысячу рублей (при цене пилы в 25). Отвез коробку мастерам – так согнуть коленвал можно только при разборке пневмоинструментом, вручную этого бы можно было избежать. Работать с таким коленвалом она бы не смогла (а я пять здоровых сосен и две березы за сутки до обращения ей нашинковал). Поршневая – рабочая, неясно нужно ли было вообще ее разбирать и были ли проблемы с коленвалом изначально, или дефект был получен при разборке и в чем была изначальная проблема не очень понятно. По телефону упрекнули, что кто-то "до них туда лазил", хотя этого быть не могло. Я давал пилу соседу максимум на полчаса, за это время залезть в поршневую прекрасно работавшей пилы было невозможно и нелепо. Равно как и я сам никогда не прикасался, даже свечи не менял ни разу. Сальники под замену, подшипники под замену, вряд ли их получится снять с коленвала без повреждения. Цилиндр с поршнем – рабочие. Ребята берутся сделать за 5-6 тысяч. А если бы изначально обращался к ним, то может быть вышло и дешевле. Словом, приносишь работающий инструмент с отдельной неисправностью – получаешь коробку барахла и акт с ценником эквивалентной цене нового инструмента. И тебя еще обвинят, что ты сделал что-то не так и туда сам лазил. Такие дела. Этот отзыв будет на всех сервисах UPD: Моё почтение менеджменту, мгновенно откликнулись на отзыв, перезвонили, разобрались в ситуации, отвез в сервис повторно, заменили детали на новые, даже вычистили пилу до блеска, работает отлично. Конфликт улажен, остался доволен клиентоцентричным подходом. Благодарю Дмитрия (номер был кировский, вероятно, региональное управление, не знаю структуру), а также управляющих магазином и сервисом. Спасибо!

Обратился для приобретения свечи зажигания марки BM6A или её аналога для бензотримера. Продавец-приёмщик, Филимонова Ольга, предложила к покупке свечу зажигания Champion RCJ6Y, безапеляционно уверяя что это аналог и подходит под всю бензотехнику (в наличии ВМ6А нет). Приобретя свечу зажигания Champion RCJ6Y и проверив её на предмет искры на бензотримере - обнаружил(не устанавливая в двигатель), что искра почти отсутствует (при наличии отличной искры на штатной свече ВМ6А). Проверив свечу ВМ6А на аналоги, выяснилось, что аналогом является свеча Champion CJ8. Вернулся в сервисный центр ООО Дровосек для возврата купленной свечи, продавец-приёмщик Филимонова Ольга очень взволновано отреагировала на возврат - продолжая настаивать на том что купленная свеча зажигания является аналогом ВМ6А, но на просьбу проверить её заявление по таблицам взаимозаменяемости свечей зажигания - отказалась это сделать. Продавец выполнила отмену покупки, купленную свечу приняла. Вывод: НЕ все продавцы-приёмщики в сервисном центре КОМПЕТЕНТНЫ,не надейтесь на них, по возможности, сами подбирайте комплектующие по марке, а затем спрашивайте у продавцов. Потеря времени и денег из-за некомпетентности и нежелания продавца-приёмщика, Филимоновой Ольги, качественно выполнить свои функциональные обязанности.

Дал на заточку цепь, испортили перегрели металл

Что же вы такие жадные, цена зипа к пиле Штиль в розничном маг. 1.5 тыс. а за ремонт просите 20, че самолёт чините, а?Сумашедший бизнес(

Некомпетентность персонала. Нежелание работать с клиентами. Ощущение того, что люди пришли на работу, чтобы отбыть время. Неприятный осадок...

Заменили цепь на бензопиле на б/у, потом мастера накидыааюися что ничего не меняли. Угрожают чтобы больше не ходили к ним

Хотел взять в аренду штроборез. Предварительно созванивался за день (в ПТ), Уточнял, есть ли выходные, на что ответили что нет. Хотя по факту ВС оказался выходной. Ну ладно, возможно здесь друг друга недо поняли по телефону. В СБ решил доехать до дровосека, взять в аренду данный инструмент. Перед выездом ещё раз позвонил уточнить о наличии. О том что ВС выходной не предупредили. Приехал с другого конца города, хотел взять на сутки, а в связи с образовавшимся вдруг выходным дают минимум на двое суток. Это 1200 вместо 600р. Хотя мне сутки то много. В итоге уехал обратно без штробореза и потерял кучу времени.